Gestion des billets
Sea You Tickets 2020
En raison de l'annulation officielle du Festival Sea You 2020, vous disposez des options suivantes :
La reprise des billets 2020 n'est possible que jusqu'au 20/07/2020 !
CONSERVER & ECHANGER LES BILLETS
+ AVANTAGE : 3 JOURS / 25 EUR D'ECONOMIE
Voulez-vous fêter avec nous l'an prochain ? Super, nous aussi !
Transférez gratuitement de votre/vos billet(s) sur 2021 (ven. 16 + sam. 17 + dim. 18 juillet 2021)
et bénéficiez d'une offre spéciale.
Offre spéciale pour les détenteurs de billets 2020 :
Vous bénéficiez de l’upgrade du vendredi au tarif préférentiel de seulement 14,99 € (+ frais) au lieu du prix normal de prévente de 39,99 € (+ frais) - vous économisez donc 25 € !
Voulez-vous savoir comment vous pouvez nous aider au mieux ?
C'est simple : conservez votre ticket, échangez-le pour l'édition 2021 et venez fêter avec nous l'an prochain !
Cela donne à nous et aux artistes la meilleure sécurité de planification possible dans cette situation difficile.
Il n'y a aucun frais pour vous, et avec l'upgrade du vendredi (62,5% de réduction par rapport au prix standard), vous obtenez un avantage supplémentaire et une nouvelle journée de festival avec un Line-up au top !
Vous vous demandez si votre artiste préféré sera là en 2021 ?
Nous nous réjouissons du grand nombre d'artistes qui ont déjà confirmé le report de leur performance pour l'année prochaine.
Nous avons déjà réussi à gérer 85% du line-up, et vous pouvez découvrir qui sera des nôtres ici :
https://www.seayou-festival.de/line-up
Les festivaliers qui conservent et échangent leurs billets économisent également de l'argent car ils ont payé le tarif 2020.
Au cours de l'année à venir, le prix des billets augmentera légèrement dans de nombreuses catégories - entre 3 et 10 euros selon la catégorie. Vous avez donc dans tous les cas obtenu le meilleur prix, au minimum le même prix, et votre billet est déjà en sécurité dans votre poche avant le début officiel du préventes .
Si vous souhaitez transférer votre billet sur 2021, il est faut nous le faire savoir avant le 20 juillet 2020. Après il sera trop tard !
RÉJOUISSEZ-VOUS POUR 2021
3 JOURS DE FESTIVAL AU LIEU DE 2
Ven. 16 + Sam. 17 + Dim. 18.07.2021
Tous les festivaliers qui avaient un billet pour Sea You 2020 bénéficient d'un tarif spécial pour le vendredi.
Vous avez acheté des billets mais vous ne pouvez pas venir en 2021 ?
Alors utilisez une des options suivantes
SYSTÈME DE COUPONS
La décision du gouvernement fédéral concernant le règlement des coupons stipule que tous les festivaliers qui ont acheté des billets pour le Sea You 2020, annulé en raison de la pandémie de coronavirus, peuvent recevoir un coupon de notre part au lieu d'un remboursement du prix d'entrée.
Cela signifie que vous pouvez retourner vos billets et vous recevrez un coupon sous forme de code, d'une valeur correspondant au prix du billet et des frais de location.
Ainsi, vous pouvez attendre et voir comment la situation évolue dans les semaines et les mois à venir, et acheter un nouveau billet plus tard si nécessaire.
Ces coupons sont valables jusqu'au 31 décembre 2021. Si le coupon n'est pas utilisé à la fin de 2021, vous pouvez alors faire rembourser sa valeur.
Vous avez la possibilité de convertir votre billet en coupon jusqu'au 20 juillet 2020. Après cela il sera trop tard.
Les codes de coupons seront envoyés au client par mail mi-juin et pourront être utilisés à partir de début juillet.
Voici les informations du gouvernement fédéral sur la "Gutscheinlösung" (en allemand) :
www.bundesregierung.de
- Coupons : avantages et contexte
Les avantages du système de coupons :
- Coupon d'un montant correspondant au prix du billet, frais de réservation inclus, valable jusqu'au 31.12.2021
- Soutenez votre Festival : avec le système de coupons, vous nous soutenez en ces temps économiquement difficiles, vous vous assurez que nous avons la marge de manœuvre financière nécessaire pour continuer après la crise du coronavirus.
- plus de flexibilité : vous avez également la possibilité d'acheter d'autres produits. Par exemple si vous aviez un billet festival vous pouvez maintenant acheter un billet festival VIP en ne payant que le supplément, si vous aviez un billet pour le samedi mais votre artiste préféré joue le dimanche, vous pouvez acheter un billet pour le dimanche à la place, etc...
- Avec le coupon en poche, vous pouvez attendre et voir comment la situation évolue dans les semaines et les mois à venir et, si nécessaire, acheter un nouveau billet plus tard.
- Si vous n'utilisez pas le coupon, vous pouvez récupérer votre argent après le 31 décembre 2021. Pour ce faire, envoyez le code de coupon non utilisé avec un RIB à : refund@seayou-festival.de
Le contexte du "système de coupons":
Les organisateurs de festivals, concerts, clubs et autres événements culturels sont particulièrement touchés, ils ne pourront pas générer de ventes dans un avenir proche.
Pour beaucoup d'entre eux, le chiffre d'affaire annuel est amputé, et les dépenses qui continuent (loyer et location, stockage, employés, frais divers, conseils externes et prestataires de services tels que l'assurance, les conseillers fiscaux, webmasters, rapports d'experts, applications officielles, licences de logiciels, sites web, gestion des serveurs, frais publicitaires déjà dépensés pour 2020, coûts marketing, etc...)
Le vice-président du groupe parlementaire CDU / CSU a déclaré à ce sujet :
(traduction automatique Google Translate)
Des circonstances extraordinaires nécessitent des mesures extraordinaires.
Cela vaut également pour le secteur événementiel. Depuis le déclenchement de la pandémie corona, tous les événements culturels ont été annulés - du jour au lendemain. Cela concerne les clients qui attendaient avec impatience une exposition, un concert ou un festival. Les organisateurs et les artistes ont frappé la marque. Economique et artistique.
Sans réaction du législateur, les dégâts seraient imprévisibles pour tous. Avant la nouvelle loi, chaque client avait un droit théorique au remboursement du prix du billet.
Compte tenu de la masse des réclamations, cependant, une vague de faillites parmi les organisateurs serait à prévoir. Et à la fin, il n'y aurait que des perdants. Si les organisateurs faisaient faillite, les consommateurs s'en iraient les mains vides.
Les organisateurs ne sont pas à blâmer pour les annulations du festival et des concerts. Vous n'avez pas d'inconduite. C'est un cas de force majeure. Selon le nouveau projet de loi, les organisateurs culturels peuvent donc offrir à leurs clients un bon pour les billets qu'ils ont déjà achetés. Cela assure la liquidité de nombreux organisateurs culturels et accorde "un espace de développement économique et de détente".
Il s'agit d'un "compromis justifiable, car finalement tous les intérêts sont pris en compte" et chacun bénéficie d'un paysage culturel qui continue d'exister.
Après le 31 décembre 2021, le client a le droit de convertir à nouveau le bon en espèces.
Nous pensons et espérons que d'ici 2022, tout se sera à nouveau "normalisé" dans la mesure du possible.
Nous remercions sincèrement tous ceux qui nous aident avec cette solution à rester liquides et capables d'agir.
REMBOURSEMENT
Vous avez acheté des billets mais vous ne pouvez pas venir en 2021 ?
Si ni l'échange de billets, y compris l'offre spéciale du vendredi, ni la solution de coupons (valeur du coupon égale au prix du billet, frais de location inclus) ne vous conviennent, vous pouvez également faire rembourser vos billets.
Vous pouvez retourner vos billets et obtenir le prix du billet * en retour - sans justification ou autre procédure.
Demandez le remboursement du billet ici :
* = Vous pouvez demander le remboursement de votre billet jusqu'au 20 juillet 2020.
Seul le prix du billet est remboursé, pas les frais de location.
De plus, un forfait de 8 € (par demande) est facturé pour le traitement manuel.
Veuillez comprendre que ce processus peut prendre et prendra de quatre à six semaines avant de pouvoir compter sur l'argent.
RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS IMPORTANTES :
- Echange / Coupon / Remboursement de billet
- Quand et où aura lieu Sea You « Beach Republic » 2021 ?
Le festival Sea You 2021 se déroulera du 16 au 18 juillet 2021, comme toujours au Tunisee à Fribourg. Pour la première fois nous ferons la fête sur 3 jours (ven. + sam. + dim.).
- Comment accéder aux différentes options pour les billets ?
Rendez-vous sur : https://personalize.paylogic.com/ticket-transfer?event=045d5d7d958b48e4a31175256c6151f5
Là-bas, vous pourrez demander le lien d'accès à la plateforme.
Pour accéder à votre commande, vous devrez fournir votre numéro de commande et votre adresse email. Le numéro de commande se trouve dans le mail de confirmation de Paylogic (reçu après l'achat) et sur vos billets. Assurez-vous d’utiliser l’adresse mail avec laquelle la commande a été passée. - Comment puis-je soutenir le festival ?
Vous voulez savoir comment vous pouvez nous soutenir au mieux ? C'est simple : conservez votre ticket, convertissez-le pour 2021 et venez fêter avec nous l'année prochaine !
- J'ai un billet pour le festival Sea You 2020. Puis-je venir au festival Sea You 2021 ?
Bien sûr, et avec plaisir. Les billets et toutes les prestations de 2020 peuvent être échangés gratuitement contre de nouveaux billets pour le festival Sea You 2021. Si vous souhaitez échanger votre billet contre un billet pour 2021, il faut nous le faire savoir avant le 20 juillet 2020. Après cette date, l'échange de billets sera terminé !
Échangez votre billet ici: https://www.seayou-festival.de/ticket-abverarbeitung
Si vous avez un billet pour Sea You 2020, vous pouvez bénéficier d’un prix spécial pour le nouveau jour de festival supplémentaire (vendredi). - Est-ce que je bénéficie d’un prix avantageux si j'échange mon billet maintenant ?
Tous les acheteurs qui conservent leur billet économisent de l’argent puisqu’ils ont payé le tarif de 2020. Au cours de l'année à venir, le prix des billets augmentera légèrement dans de nombreuses catégories, entre 3 € et 15 € selon la catégorie. Vous avez donc dans tous les cas obtenu le meilleur prix, au minimum le même prix, voire mieux.
- Je ne peux pas aller au festival Sea You en 2021, que dois-je faire de mon billet ?
Dans ce cas, vous avez le choix entre la solution « coupon » OU le remboursement. Vous pouvez obtenir toutes les informations sur : https://www.seayou-festival.de/ticket-abverarbeitung
- Que signifie la règle des coupons pour les événements annulés ?
Les organisateurs ont le droit de remettre aux détenteurs de billets pour des événements qui ont été ou doivent être annulés en raison de la pandémie, au lieu du remboursement du prix d'entrée, un coupon d’une valeur égale au prix du billet plus les frais de location. De plus amples informations sur la solution de coupons pour l'ensemble du secteur culturel, approuvée par le gouvernement fédéral, sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/gutscheinloesung-kulturbranche-1740010
Avec la solution de bons, vous nous soutenez en ces temps économiquement difficiles. Vous vous assurez que nous avons la marge de manœuvre financière nécessaire pour survivre à la crise du coronavirus.
Avec le coupon en poche, vous pouvez attendre et voir comment la situation évolue dans les semaines et les mois à venir, et donc acheter un nouveau billet plus tard si nécessaire. Vous êtes également plus flexible et avez la possibilité d'acheter d'autres produits.
Si vous n'utilisez pas les bons, vous pouvez récupérer votre argent après le 31 décembre 2021. - Que puis-je faire avec le coupon ?
Le coupon peut être utilisé pour un événement du même organisateur, soit l'événement de remplacement soit le même événement l'année suivante, mais aussi pour un autre événement, si l'organisateur en propose d'autres. Après Sea You 2021, vous pourrez également acheter un billet pour 2022 avec votre coupon, ou le faire rembourser après le 31 décembre 2021.
. - Y a-t-il des frais pour l'échange des billets ou des coupons ?
Non, il n'y a aucun frais supplémentaire.
- Jusqu’à quand puis-je décider de ce que je fais de mes billets 2020 (échange 2021, bon d'achat, remboursement) ?
Les trois options sont disponibles jusqu'au 20 juillet 2020. Après ça, l'échange de billets ne sera plus possible !
Veuillez décider d'ici là de ce qui doit advenir de votre commande.
https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/ - Puis-je échanger ou me faire rembourser une partie d'une commande ?
Un échange ou un remboursement ne peut s'appliquer qu'à la totalité d'une commande, pas à chaque billet individuellement. Une commande ne peut être traitée que de façon globale. Si vous avez effectué plusieurs commandes (plusieurs numéros de commande), vous pouvez bien sûr faire un choix différent pour chacune de ces commandes.
IMPORTANT : seuls les propriétaires légitimes (ayant effectué la commande avec leur adresse email, et les personnes ayant reçu les billets via notre système transfert officiel) peuvent exercer leurs choix d'options ! - Si j'ai échangé mes billets de 2020 pour l'événement de 2021, quand recevrai-je mes billets ?
Vos nouveaux billets seront envoyés automatiquement par email par Paylogic après la date limite d'échange, c'est-à-dire après le 20 juillet 2020. Vous pouvez également télécharger dès à présent vos billets 2021 vous-même en allant dans "Télécharger les billets" dans votre confirmation de commande.
- Impossible encore d'échanger des commandes personnalisées ?
Les commandes non encore personnalisées peuvent également être échangées. Dans ce cas, vous recevrez un nouveau lien de personnalisation, qui vous permettra de terminer la personnalisation comme d'habitude jusqu'à la date de l'événement.
- Dois-je utiliser le coupon, ou expire-t-il ?
Le coupon peut être utilisé jusqu'au 31 décembre 2021. Après le 31 décembre 2021, l'acheteur récupérera son argent s'il n'a pas utilisé le coupon. Envoyez le code du coupon non utilisé et un RIB à : refund@seayou-festival.de
- Pourquoi le système de coupons a-t-il été mis en place ?
De nombreux organisateurs et exploitants de clubs n'ont actuellement aucun revenu. S'ils devaient rembourser les préventes de tous les événements annulés dans un court délai, l’existence de beaucoup d'entre eux seraient menacée. Un système de coupons leur donne plus de liquidités et de marge de manœuvre, et est donc d'une grande aide pour le secteur événementiel. Vous vous assurez grâce à cela de nombreux beaux événements et festivals dans le futur.
- Les intérêts des consommateurs sont-ils protégés ?
Une vague de faillites dans le secteur événementiel et le paysage culturel entrainerait que les demandes de remboursement ne pourraient plus être satisfaites.
- Le coupon m’est inutile, j'ai besoin de l’argent tout de suite.
Dans ce cas choisissez l’option "Remboursement". Vous pouvez trouver toutes les informations ici :
https://www.seayou-festival.de/gestion-des-billets/remboursement/index_fra.html
Seul le prix du billet est remboursé, pas les frais de location.
De plus, un forfait de 8 € (par demande) est facturé pour le traitement manuel.
Veuillez comprendre que ce processus peut prendre et prendra de quatre à six semaines avant de pouvoir compter sur l'argent.
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet jusqu'au 20 juillet 2020. - Les billets de vendeurs tiers sont-ils remboursés ?
Malheureusement, seuls les billets achetés via notre billetterie officielle (Sea You Homepage, Paylogic Shop) peuvent être remboursés. Pour les billets achetés auprès d'un revendeur ou en privé, les demandes de remboursement doivent leur être adressées directement. Pour un remboursement, vous avez toujours besoin du numéro de commande d'origine et de l'adresse mail de l'acheteur.
- J'ai échangé mon billet et j'ai changé d'avis. Puis-je annuler l'échange ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
- À quoi ressemble le line-up 2021 ?
Nous essayons de reporter autant que possible nos artistes de 2020 sur l'année à venir. Nous avons déjà réussi à plus de 90% ! De plus, de nouveaux Mainacts supplémentaires seront ajoutés le vendredi. Pour le moment nous ne pouvons bien sûr pas garantir que tous les artistes annoncés pour 2020 seront là en 2021. Nous veillerons bien sûr à ce que le niveau des artistes soit maintenu, voire amélioré.
Vous pouvez toujours trouver la programmation la plus à jour pour 2021 sur notre site à l’adresse : https://www.seayou-festival.de/line-up - Qui a droit au tarif spécial pour le vendredi ?
Toute personne ayant un billet pour Sea You 2020 peut bénéficier de l’upgrade du vendredi au tarif préférentiel de seulement 14,99 € (+ frais) au lieu du prix normal de prévente de 39,99 € (+ frais), et économiser ainsi 25 €. Le vendredi comprendra un total de 5 scènes avec un Line-up international varié et de qualité.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le vendredi sur : https://www.seayou-festival.de/freitag-upgrade/ - J'ai gagné un billet pour Sea You 2020 - que se passe-t-il ?
Les billets gagnés sont valables en 2021 s'ils sont échangés. Envoyez-nous un mail avec votre ticket et vos coordonnées, que nous comparerons avec les données du gagnant, à : help@seayou-festival.de
- J'ai réservé par moi-même mon hébergement et/ou mon trajet, que faire ?
Ce n'est pas de notre ressort, vous devez contacter directement l'entreprise (hôtel, compagnie aérienne, train, ...) et clarifier les possibilités. Vous ne pouvez pas prétendre à des dommages et intérêts contre Sea You Freiburg GmbH (par exemple pour des frais d’hôtel et de voyage).
- Billet perdu, supprimé ou non reçu, questions concernant la commande ?
Contacter le service client de notre billetterie Paylogic :
Réponses à quelques questions fréquemment posées : https://customerservice.paylogic.com
Assistance par mail : https://customerservice.paylogic.com/hc/fr/requests/new
Renvoi du billet : https://consumer.paylogic.nl/tickets/
Assistance téléphonique : https://customerservice.paylogic.com/hc/fr/articles/360010262339-Heures-d-ouverture-et-contact
(Soyez attentifs aux heures d'ouverture de l'assistance téléphonique !) - Je n’ai pas trouvé ici la réponse à ma question. À qui puis-je m’adresser ?
Si vous avez d'autres questions concernant la billetterie pour 2020 qui ne sont pas traitées ici, veuillez envoyer votre demande par mail à : help@seayou-festival.de
Veuillez être compréhensifs si nous ne répondons pas immédiatement, en raison de la situation actuelle, nous avons un volume accru de demandes de renseignements, que nous traiterons au fur et à mesure.