Ticket-Abwicklung

Sea You Tickets 2020

Aufgrund der behördlichen Absage des Sea You Festivals 2020 stehen euch folgenden Optionen zur Verfügung:

Die Ticket-Abwicklung ist noch bis zum 20.07.2020 möglich.

TICKET BEHALTEN & UMTAUSCHEN

+ DEINE VORTEILE: 3 TAGE / VORKAUFSRECHT / UVM.

Ihr wollt kommendes Jahr mit uns feiern? Hervorragend. wir nämlich auch mit Euch!
Schreibt euer(e) Ticket(s) kostenfrei auf 2021 um (Termin: Fr. 16. + Sa. 17. + So. 18. Juli 2021)
und erhaltet obendrauf noch ein Special.

JETZT TICKET UMTAUSCHEN

Wir bieten allen bisherigen 2020-Ticketkäufern folgendes Special an:
Ihr erhalten den neuen Freitag zum Sonderpreis, Freitags-Ticket als Upgrade für nur 14,99 € (+ Geb.) anstatt regulär 39,99 € (+ Geb.) - Ihr spart also satte 25 €!

INFOS ZUM FREITAG UPGRADE 2021

Ihr wollt wissen, wie ihr uns am besten helfen könnt?
Ganz einfach: behaltet euer Ticket, schreibt es auf 2021 um und kommt nächstes Jahr mit uns feiern!
Das gibt uns die bestmögliche Planungssicherheit, die wir und auch die Künstler uns in dieser schwierigen Situation wünschen können.
Es entstehen Euch dadurch keinerlei Kosten und Ihr bekommt mit dem Freitags-Upgrade (62,5 % Rabatt gegenüber dem regulären Preis) einen zusätzlichen Vorteil und einen neuen Festivaltag mit amtlichem Line-Up obendrauf!

Du fragst dich, ob dein Liebling-Act 2021 auch wieder dabei ist?
Wir freuen uns sehr über die große Zahl an Künstlern, die ihre Auftritte aus diesem Jahr schon jetzt für das nächste Jahr bestätigt haben.
85% des Line-Ups konnten wir bereits erfolgreich umlegen, wer alles mit dabei ist erfahrt Ihr immer aktuell unter
https://www.seayou-festival.de/line-up

Alle Ticketkäufer, die Ihre Karten umtauschen und damit weiter behalten, sparen zudem Geld, da sie den 2020-Preis bezahlt haben.
Im kommenden Jahr steigen die Ticketpreise in vielen Kategorien moderat an - je nach Kategorie zwischen 3 und 10 Euro. Ihr habt Euch also auf jeden Fall den besten oder zumindest den gleichen Preis gesichert, und euer Ticket schon sicher in der Tasche, bevor der offizielle VVK-Start losgeht.

Wenn du dein vorhandenes Ticket ein gültiges Ticket für 2021 übertragen möchtest, ist es notwendig, uns dies bis zum 20.07.2020 mitzuteilen. Danach schließt der Ticket-Swap!

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann nicht für einzelne Tickets gemacht werden, sie gilt immer für die komplette Bestellung.

JETZT TICKET UMTAUSCHEN

FREUT EUCH 2021 AUF
3 STATT 2 FESTIVALTAGE

Fr. 16. + Sa. 17. + So. 18.07.2021

Alle Gäste, die ein Ticket für die Sea You 2020 hatten, erhalten den neuen Freitag zum Sonderpreis.

ALLE INFOS ZUM NEUEN FREITAG

Tickets gekauft, aber 2021 keine Zeit hinzugehen?

Dann nutze eine der folgenden Optionen

GUTSCHEIN-LÖSUNG

Der Beschluss der Bundesregierung für die Gutscheinregelung sieht vor, dass alle Festivalbesucher, die Tickets für das Sea You Festival 2020 erworben haben, welches wegen der Coronavirus-Pandemie abgesagt wurde, anstatt einer Erstattung des Eintrittspreises einen Wertgutschein von uns erhalten können.
Das heißt: Du kannst deine Tickets zurückgeben, und bekommst dafür einen Gutschein Code in Höhe des jeweiligen Ticketpreises inkl. der Vorverkaufsgebühr ausgestellt.
So kannst du Abwarten, wie sich die Situation in den kommenden Wochen und Monaten weiter entwickelt, und damit gegebenenfalls später ein neues Ticket kaufen.

Gültig sind diese Gutschein Codes bis zum 31. Dezember 2021. Ist der Wertgutschein bis Ende 2021 nicht eingelöst, könnt Ihr Euch dann den Betrag des Gutscheins zurück erstatten lassen.

Die Möglichkeit, Euer Ticket in einen Gutschein umzuwandeln, habt Ihr bis zum 20. Juli 2020. Danach verfällt der Anspruch auf den Gutschein.

Die Gutscheincodes werden Mitte Juni via Email an den Besteller versendet, und sie können ab
Anfang Juli eingelöst werden.

Hier geht es zu den Infos der Bundesregierung zur „Gutscheinlösung“:
www.bundesregierung.de

  • Gutschein: Die Vorteile & Hintergründe

    Die Vorteile der Gutscheinlösung:
    - Gutschein in Höhe des jeweiligen Ticketpreises inkl. der Vorverkaufsgebühr, gültig bis 31.12.2021
    - Support your Festival: Mit der Gutscheinlösung unterstützt Ihr uns in diesen wirtschaftlich schweren Zeiten, Ihr sorgt dafür, dass wir den notwendigen finanziellen Spielraum erhalten, den wir für einen Fortbestand jenseits der Coronavirus-Krise benötigen.
    - mehr Flexibilität: Ihr habt auch die Möglichkeit, andere Produkte zu kaufen, wer z.B. ein Festivalticket hatte, kann nun gegen einen Aufpreis / Differenz ein VIP-Festivalticket kaufen, wer z.B. nur ein Samstag Ticket hatte, dessen Lieblingsact aber am Sonntag auftritt, kann jetzt gleich ein Sonntag-Ticket kaufen, usw.
    - mit dem Gutschein in der Tasche kannst du Abwarten, wie sich die Situation in den kommenden Wochen und Monaten weiter entwickelt, und damit gegebenenfalls später ein neues Ticket kaufen.
    - wenn Ihr die Gutscheine nicht einlöst, so könnt Ihr Euch nach dem 31.12.2021 Euer Geld zurück erstatten lassen. Sendet dazu den nicht eingelösten Gutscheincode mitsamt Eurer Bankverbindung / Kontodaten an:
    refund@seayou-festival.de

    Die Hintergründe der „Gutscheinlösung“:

    Die Veranstalter von Festivals, Konzerten, Clubs und anderen Kulturevents sind besonders hart getroffen, schließlich können sie in absehbarer Zeit keinerlei Umsätze tätigen.
    Bei vielen fehlt der gesamte Jahresumsatz, und das bei laufenden Ausgaben (Miete und Pacht, Lager, Angestellte, Nebenkosten, externe Beratung & Dienstleister wie u.a. Versicherungen, Steuerberater, Webmaster, Gutachten, Amtsansträge, Softwarelizenzen, Webseiten, Servermanagement, bereits für 2020 ausgegebene Werbekosten / Marketingskosten, uvm.)

    Die stellvertretende Vorsitzende der CDU/CSU-Bundestagsfraktion sagte dazu:
    "Außerordentliche Umstände erfordern außergewöhnliche Maßnahmen.
    Dies gilt auch für den Veranstaltungssektor. Seit Ausbruch der Corona-Pandemie sind alle Kulturveranstaltungen abgesagt worden - von einem Tag auf den anderen. Darunter leiden Kunden, die sich auf eine Ausstellung, ein Konzert oder ein Festival gefreut haben. Ins Mark getroffen sind Veranstalter, Künstlerinnen und Künstler. Wirtschaftlich und künstlerisch.
    Ohne eine Reaktion des Gesetzgebers wäre der Schaden für alle unabsehbar. Jeder Kunde hatte vor dem neuen Gesetz zwar einen theoretischen Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.
    Bei der Masse an Rückforderungen jedoch wäre mit einer Welle an Insolvenzen bei den Veranstaltern zu rechnen. Und am Ende würde es nur Verlierer geben. Wenn die Veranstalter insolvent gingen, würden die Verbraucher leer ausgehen.
    Die Veranstalter trifft keine Schuld an den Festival- und Konzertabsagen. Sie haben sich nicht fehlverhalten. Es handelt sich um höhere Gewalt. Nach dem neuen Gesetzentwurf dürfen Kulturveranstalter ihren Kunden daher einen Gutschein für bereits gekaufte Tickets geben. Damit wird die Liquidität vieler Kulturveranstalter gesichert und „Luft für wirtschaftliche Entwicklung und Entspannung“ eingeräumt.
    Es handelt sich um einen „vertretbaren Kompromiss, weil am Ende alle Interessen berücksichtigt werden“, und alle von einer weiter existierenden Kulturlandschaft profitieren.
    Nach dem 31. Dezember 2021 hat der Kunde das Recht, den Gutschein in wieder in Geld umzuwandeln.
    Wir denken und hoffen, dass sich ab 2022 dann wieder alles weitestgehend „normalisiert“ hat.
    Wir danken jedem einzelnen von Herzen, der uns mit dieser Lösung hilft, weiterhin liquide und handlungsfähig zu bleiben.

TICKET IN GUTSCHEIN UMWANDELN

ERSTATTUNG

Tickets gekauft, aber 2021 keine Zeit hinzugehen?

Wenn weder der Ticket-Umtausch mitsamt Freitags-Sonderangebot noch die Gutscheinlösung (Anspruch auf Wertgutschein in Höhe des vollen Ticketpreis und der VVK-Gebühr) für dich in Frage kommen, dann kannst du dir deine Tickets auch zurück erstatten lassen.

Du kannst deine Tickets zurückgeben, und bekommst den Ticketpreis* zurück - ohne "Härtefall-Regelung" oder ähnlichem Firlefanz.

Frage hier die Rückerstattung des Tickets an:

RÜCKERSTATTUNG

* = Die Möglichkeit, Euer Ticket zurück erstatten zu lassen, habt Ihr bis zum 20. Juli 2020.

Die VVK-Gebühr wird nicht zurück erstattet, sondern der reine Ticketpreis.
Zusätzlich fällt für die manuelle Bearbeitung eine Pauschale in Höhe von 8,- € (je Bestellvorgang / Rücküberweisung, NICHT pro Ticket) an.

Bitte habt Verständnis dafür, dass dieser Prozess vier bis sechs Wochen in Anspruch nehmen kann und wird, und Ihr erst dann mit dem Geld rechnen könnt.

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann nicht für einzelne Tickets gemacht werden, sie gilt immer für die komplette Bestellung.

HIER BEANTWORTEN WIR EUCH DIE WICHTIGSTEN FRAGEN:

  • Ticket Umtausch / Gutschein / Erstattung
    • Wann und wo findet die Sea You „Beach Republic“ 2021 statt?

      Das Sea You Festival 2021 findet vom 16. Juli bis 18. Juli 2021 wie immer am Tunisee in Freiburg statt. Wir feiern erstmalig an 3 Festivaltagen (Fr. + Sa. + So.).

    • Wie erhalte ich Zugang zu den verschiedenen Ticket-Optionen?

      Bitte gehe auf: https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/
      Dort kannst du den Zugangslink zur Plattform anfordern.
      Um Zugang zu deiner Bestellung zu erhalten, gib bitte deine Bestellnummer und Emailadresse an. Deine Bestellnummer findest du entweder in der Bestätigungsmail von Paylogic (die du nach dem Kauf erhalten hast), oder auf deinen Tickets.
      Bitte stelle sicher, dass du dieselbe Emailadresse verwendest, mit der auch die Bestellung aufgegeben wurde.

    • Wie kann ich Festivals unterstützen?

      Ihr wollt wissen, wie ihr uns am besten helfen könnt? Ganz einfach: behaltet euer Ticket, schreibt es auf 2021 um und kommt nächstes Jahr mit uns feiern!

    • Ich habe ein Ticket für das Sea You Festival 2020. Kann ich am Sea You Festival 2021 teilnehmen?

      Natürlich und sehr gerne. Tickets und alle Dienstleistungen aus 2020 können kostenfrei in neue Tickets für das Sea You Festival 2021 umgetauscht werden. Wenn du dein vorhandenes Ticket in ein gültiges für 2021 eintauschen möchtest, ist es notwendig, uns dies bis zum 20.07.2020 mitzuteilen. Danach schließt der Ticket-Swap!
      Tausche hier dein Ticket um: https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung
      Gäste, die ein Ticket für die Sea You 2020 haben, erhalten für den neuen zusätzlichen Festivaltag (Freitag) einen Sonderpreis.

    • Habe ich einen Preisvorteil, wenn ich jetzt mein Ticket tausche?

      Alle bisherigen Ticketkäufer, die Ihre Karten weiterhin behalten, sparen Geld, da sie den Preis von 2020 bezahlt haben. Im kommenden Jahr werden die Ticketpreise in vielen Kategorien moderat ansteigen - je nach Kategorie zwischen 3,- € und 15,- €. Ihr habt Euch also auf jeden Fall den besten oder zumindest den gleichen Preis gesichert.

    • Ich kann 2021 nicht zum Sea You Festival gehen, was soll ich mit meinem Ticket machen?

      Dann hast du die Wahl zwischen der „Gutscheinlösung“ ODER Erstattung.
      Alle Informationen dazu erhältst du unter: https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung

    • Was bedeutet die Gutscheinregelung für abgesagte Veranstaltungen?

      Die Veranstalter sind berechtigt, den Inhaberinnen und Inhabern von Eintrittskarten für Veranstaltungen, die aufgrund der Pandemie ausfallen mussten oder müssen, statt der Erstattung des Eintrittspreises einen Wertgutschein in Höhe des jeweiligen Ticketpreises zzgl. der Vorverkaufsgebühr zu übergeben. Weitere Informationen zur Gutscheinlösung für die gesamte Kulturbranche, welche von der Bundesregierung verabschiedet wurde, findest du unter: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/gutscheinloesung-kulturbranche-1740010

      Mit der Gutscheinlösung unterstützt Ihr uns in diesen wirtschaftlich schweren Zeiten. Ihr sorgt dafür, dass wir den notwendigen finanziellen Spielraum erhalten, den wir für einen Fortbestand jenseits der Coronavirus-Krise benötigen.
      Mit dem Gutschein in der Tasche könnt Ihr erst mal abwarten, wie sich die Situation in den kommenden Wochen und Monaten weiter entwickelt, und damit gegebenenfalls später ein neues Ticket kaufen. Ihr seid damit auch flexibler und habt die Möglichkeit, andere Produkte zu kaufen.
      Wenn Ihr die Gutscheine nicht einlöst, könnt Ihr Euch nach dem 31.12.2021 Euer Geld zurück erstatten lassen.

    • Was kann ich mit dem Gutschein machen?

      Der Wertgutschein kann für eine Veranstaltung desselben Veranstalters eingelöst werden, entweder für die Ersatzveranstaltung bzw. dieselbe Veranstaltung im kommenden Jahr, aber auch für eine andere Veranstaltung, insofern der Veranstalter andere Events anbietet. Du kannst nach Ablauf der Sea You 2021 auch ein Ticket für 2022 mit deinem Gutschein-Code erwerben, oder dir den Wert nach dem 31.12.2021 zurück erstatten lassen.
      .

    • Entstehen durch den Ticket-Umtausch oder den Gutschein Kosten?

      Nein, es entstehen dir keine zusätzlichen Kosten beim Ticket-Umtausch (2020 nach 2021) oder der Gutscheinlösung.
      Bei der Erstattung fallen Kosten an. Mehr dazu unter: https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung/erstattung/

    • Bis wann kann ich mich entscheiden, was mit meinen 2020er-Tickets passiert?

      Ihr habt bis zum 20. Juli 2020 Zeit, Euch für eine der drei Möglichkeiten (1. Ticket behalten und auf die 2021 Veranstaltung übertragen 2. Gutscheinübertragung 3. Rückerstattung) zu entscheiden. Danach verfällt der Anspruch.
      https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/

    • Kann ich Teile einer Bestellung umtauschen bzw. erstatten, oder muss die Bestellung insgesamt bearbeitet werden?

      Ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann nicht für einzelne Tickets gemacht werden, sie gilt immer für die komplette Bestellung. Die komplette Bestellung kann immer nur zusammenhängend bearbeitet werden. Solltet Ihr mehrfach bestellt haben, könnt Ihr natürlich für jede einzelne dieser Bestellungen / Bestellnummern eine neue Auswahl treffen.

      WICHTIG: Nur rechtmäßige Besitzer (Ausführender der Bestellung mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse & Personen, welche die Tickets über unseren offiziellen Ticket-Transfer erhalten haben) können die Möglichkeiten nutzen!

    • Wann erhalte ich meine Tickets (nach Tickettausch 2020 auf die Veranstaltung in 2021)?

      Eure neuen Tickets werden nach dem Ende der Umtauschfrist, also nach dem 20.07.2020, automatisch per E-Mail von Paylogic versendet. Alternativ dazu könnt Ihr das 2021 Ticket bereits jetzt eigenständig herunterladen, indem Ihr in Eurer Bestellbestätigung auf "Tickets herunterladen" geht, via https://consumer.paylogic.nl/tickets/

    • Können noch nicht personalisierte Bestellungen getauscht werden?

      Auch bislang noch nicht personalisierte Bestellungen können getauscht werden. In diesem Fall erhaltet Ihr einen neuen Personalisierungslink, bei dem Ihr wie gewohnt bis zur Veranstaltung die Möglichkeit habt, die Personalisierung abzuschließen.

    • Muss ich den Gutschein einlösen bzw. verfällt er?

      Der Gutschein-Code kann bis zum 31.12.2021 eingelöst werden. Nach dem 31.12.2021 erhält der Käufer sein Geld zurück, wenn er den Gutschein nicht eingelöst hat. Sendet dazu den nicht eingelösten Gutscheincode mitsamt Eurer Bankverbindung / Kontodaten an: refund@seayou-festival.de

    • Warum wurde die Gutscheinlösung eingeführt?

      Viele Veranstalter und Clubbetreiber haben derzeit keinerlei Einnahmen. Müssten sie nun kurzfristig die Eintrittspreise für alle abgesagten Veranstaltungen erstatten, wären viele von ihnen in ihrer Existenz bedroht. Eine Gutscheinlösung verschafft ihnen mehr Liquidität und Spielraum und ist deshalb eine große Hilfe für die Eventbranche. Ihr sichert Euch dadurch auch in Zukunft weiterhin viele tolle Festivals und Events.

    • Sind die Interessen der Verbraucherinnen und Verbraucher gewahrt?

      Eine Insolvenzwelle innerhalb der Veranstaltungsbranche und Kulturlandschaft würde dazu führen, dass Erstattungsansprüche nicht mehr geltend gemacht werden könnten.

    • Der Gutschein bringt mir nichts, ich benötige dringend das Geld.

      Dann wähle den Punkt „Erstattung“. Alle Infos dazu findest du unter:
      https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung

      Die VVK-Gebühr wird nicht zurück erstattet, sondern der reine Ticketpreis. Zusätzlich fällt für die manuelle Bearbeitung eine Pauschale in Höhe von 8,- € (je Bestellvorgang / Rücküberweisung, NICHT pro Ticket) an.

      Bitte habt Verständnis dafür, dass dieser Prozess vier bis sechs Wochen in Anspruch nehmen kann und wird, und Ihr erst dann mit dem Geld rechnen könnt.

      Ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann nicht für einzelne Tickets gemacht werden, sie gilt immer für die komplette Bestellung.

      Die Möglichkeit, Euer Ticket zurück erstatten zu lassen, habt Ihr bis zum 20. Juli 2020.

    • Werden Tickets von Zweit-Anbietern rückerstattet?

      Leider können nur Tickets, die über unseren offiziellen Ticketshop (Sea You Homepage, Paylogic Shop) erworben wurden, rückerstattet werden. Bei Tickets, die über Zweitanbieter oder privat gekauft wurden, müssen Ansprüche auf Rückerstattungen direkt bei diesen angefragt werden. Du benötigst für eine Erstattung immer die ursprüngliche Bestellnummer und die Emailadresse des Käufers.

    • Ich habe mein Ticket umgetauscht und habe es mir jetzt anders überlegt. Kann ich den Umtausch rückgängig machen?

      Nein, das ist leider nicht möglich.

    • Wie sieht das Line-Up 2021 aus?

      Wir geben uns Mühe, möglichst viele Auftritte unserer diesjährigen Künstler/innen aus 2020 auf das kommende Jahr verschieben. Über 90% konnten wir bereits erfolgreich umlegen! Zusätzlich kommen weitere neue Mainacts am Freitag dazu.
      Wir können zur Stunde aber natürlich keine Garantie geben, dass jeder einzelne Acts, der für 2020 angekündigt war, in 2021 dabei sein wird. Wir werden natürlich dafür Sorge tragen, dass mindestens die gleiche Qualität gehalten oder einer oben drauf gelegt wird.
      Das aktuellste Line-Up für 2021 findet Ihr immer auf unserer Homepage unter:
      https://www.seayou-festival.de/line-up

    • Wer hat alles Anspruch auf den Sonderpreis am Freitag?

      Alle Gäste, die ein Ticket für die Sea You 2020 hatten, erhalten den neuen Freitag als Upgrade zum Sonderpreis von nur 14,99 € (+ Geb.) anstatt regulärer VVK-Preis 39,99 € (+ Geb.) und sparen damit satte 25 €. Am neuen Freitag wird auf insgesamt 5 Stages mit einem international hochrangigen und abwechslungsreichen Line-Up gefeiert.
      Weitere Infos zum Freitag findet Ihr unter: https://www.seayou-festival.de/freitag-upgrade/
      Ablauf: Eure Bestellnummer (Sea You 2020 Bestellung) = der Zugangscode.
      Eure Bestellnummer im Ticketshop https://shop.paylogic.com/132245/17501/tickets oben im Feld "Hast du einen Zugangscode?" eingeben, auf Absenden klicken. Erst dann erscheint das Freitag UPGRADE Ticket (14,99 € + Geb.), und du kannst es in den Warenkorb legen.

    • Ich habe ein Ticket für die Sea You 2020 gewonnen - was passiert mit diesem?

      Tickets aus Verlosungen haben Gültigkeit in 2021, wenn sie umgetauscht werden. Sie können nicht erstattet werden.
      Sendet uns dazu eine E-Mail mit Euren Ticket- & Kontaktdaten, welche wir mit den Gewinnerdaten abgleichen, an: help@seayou-festival.de

    • Ich habe meine Unterkunft und/oder Anreise privat gebucht, was nun?

      Das liegt nicht in unserem Wirkungsbereich, d.h. kontaktiere das jeweilige Unternehmen (Hotel, Airline, Bahn,…) eigenständig und kläre die Möglichkeiten ab. Schadensersatzansprüche des Besuchers (z.B. auf Erstellung von Hotel- und Fahrtkosten) gegenüber der Sea You Freiburg GmbH bestehen nicht.

    • Ticket verloren, gelöscht oder nicht erhalten, Fragen zu deiner Bestellung?

      Kontaktiere den Kundenservice unseres Ticketanbieters Paylogic:
      Antworten auf einige häufig gestellte Fragen: https://customerservice.paylogic.com

      Support per E-Mail: https://customerservice.paylogic.com/hc/de/requests/new

      Ticket erneut zusenden: https://consumer.paylogic.nl/tickets/

      Telefon-Support: https://customerservice.paylogic.com/hc/de/articles/360010262339-%C3%96ffnungszeiten-und-Kontakt
      (Bitte beachte hier die Öffnungszeiten des Telefon-Supports!)

    • Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Wohin kann ich mich wenden?

      Hast Du weitere Fragen, welche das Ticketing für 2020 betreffen und die hier nicht beantwortet sind, dann sende uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an: help@seayou-festival.de

      Bitte habe Verständnis, wenn wir nicht sofort antworten, aufgrund der aktuellen Situation haben wir ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen, die wir natürlich alle nach und nach abarbeiten.