FAQ

QUESTION & RÉPONSES

  • Questions fréquemment posées
    • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

      Si vous avez des questions sur votre billet, seule la platefrome de billetterie Paylogic intégrée à notre site web, peut vous aider. Nous n'avons qu'un accès limité à vos données.

      Il est utile de de lire les FAQ->https://customerservices.paylogic.fr/
      Certaines de vos questions y trouveront leur réponse. Veuillez contacter le support pour toute autre question.

      Tu peux te faire renvoyer tes e-tickets ici : https://account.paylogic.com/i-lost-my-tickets

    • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

      Non, il est n'est pas possible d'obtenir des billets de catégories épuisées ou d'échanger des billets pour des billets de catégories épuisées (par exemple pour d'autres campings déjà complets).

    • Les billets sont-ils nominatifs ?

      Oui, tous les billets sont nominatifs, sauf les billets supplémentaires Rent-a-Tent et les tickets boissons. Sur ces deux catégories de billets figure simplement le nom de l'acheteur.
      D'autre part, les billets guestlist et les billets gratuits sont nominatifs, ne sont pas en vente et ne sont donc pas transférables.

    • Dois-je imprimer mon billet ?

      Non, mais c'est logique, nous le recommandons, si quelque chose arrive à votre téléphone portable et puisque de nombreux invités n'ont pas pu télécharger leur billet sur place en raison d'un manque de réseau dans le passé, ce qui a entraîné d'importants embouteillages.

    • Que comprend le ticket VIP ?
      • Accès aux zones VIP derrière et à côté de la scène principale et un total de 3 scènes VIP les ven. + sam. + dim. (sous réserve de capacité libre)entrée VIP séparée avec temps d'attente nul ou très courts
      • accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale et à 3 espaces VIP (accès selon capacité)
      • toilettes supplémentaires, dont deux espaces VIP équipés de vrais WC (pas des Dixies ou des Toi-Tois!)
      • bracelet VIP en tissu
      • bars VIP séparés avec une offre plus étendue
    • Quelle taille de sac est autorisée au festival ?

      Pour des raisons de sécurité, ne sont autorisés que les sacs-ficelle type sac de gym ou autres sacs en toile de taille maximum A3. Les grands sacs à dos sont interdits. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'introduire des boissons ou de la nourriture au festival.

    • Quels objets ne peuvent PAS être apportés au festival ?

      Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival :

      • sacs à dos et grands sacs (uniquement sac en toile au format A3 ou saccoche format A4)
      • nourriture et boissons
      • contenants de liquides en quantités inhabituelles (ex. dissolvant de vernis à ongles, lotions, parfum...)
      • déodorant et crème solaire en bombe, sauf vaporisateurs à pompe (non pressurisé)
      • objets volumineux (glacières, matériel de camping, drapeaux, chaises, etc...)
      • perches à selfie & perches GoPro
      • bouteilles, sauf bouteilles en plastique pliables
      • toute arme, soumise à autorisation ou non (couteau à lame fixe de plus de 12 cm, matraque, gaz lacrymogène, poing américain, etc...). Ces armes et leurs porteurs seront immédiatement signalés à la police !
      • objets dangereux non considérés comme des armes (couteaux de cuisine, couteaux de poche)
      • médicaments en quantités inhabituelles ou en dehors de leur emballage d'origine
      • tous les articles pyrotechniques
      • marqueurs, peinture, feutres (sauf maquillage)
      • animaux, à l'exception des chiens-guides et des chiens policiers
      • bombes aérosol, matières corrosives, inflammables, colorantes, et flacons contenant des substances nocives ou hautement inflammable
      • drogues
      • tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
      • matériel photo ou vidéo professionnel (appareils reflex), sauf avec accréditation de l'organisateur
      • objets publicitaires et tout matériel promotionnel
      • enregistreurs audio de toutes sortes
      • drones et autres appareils télécommandés
      • pointeur laser
      • paillettes & confettis
    • Combien de billets de Camping A dois-je acheter ?

      Le ticket Camping A est PAR personne, n'est valable qu'avec un ticket festival 3 ou 2 jours et est un ticket personnalisé. Le ticket supplémentaire Rent-a-Tent est PER tente louée, n'est valable qu'avec un ticket Camping A et n'est pas un ticket personnalisé.

    • Qu'est-ce que j'ai le droit d'apporter ou non ?

      Au camping A sont AUTORISÉS :

      • Tentes et matériel associé
      • Accessoires de camping comme les chaises et tables de camping
      • Grills simples (barbecue jetables ou de table)
      • Réchauds à gaz à cartouche (petites cartouches)
      • Tous les emballage alimentaires sauf le verre

      Au camping A ne sont PAS AUTORISÉS autorisés :

      • Gazebos et auvents
      • grands systèmes de sonorisation
      • Groupes électrogènes/groupes électrogènes
      • Verre
      • Mégaphones
      • Armes
      • Drogues
      • Pétards
      • feu ouvert (de camp)
      • Meubles (canapés, fauteuils, etc.)
      • Matériaux de construction
      • Glace carbonique

      Aux Camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) et Camping C (Tunisee / www.tunisee.de) ces règles s'appliquent également.

      Nous ne voulons pas vous gâcher le plaisir avec nos interdictions, mais nous devons, en dehors des mesures de sécurité, être très vigilants à ne pas incommoder le voisinage avec un niveau sonore excessif.

    • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

      L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
      Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.

  • Informations générales
    • Horaires d'ouverture

      Ven. 14 juillet 2023 de 14h00 à 01h00 (fin de la musique : 00h00)
      Sam. 15 juillet 2023 de 11h00 à 01h00 (fin de la musique : 00h00)
      Dimanche 16 juillet 2023 de 11h00 à 23h30 (fin de la musique : 22h30)

      + aftershows officiels (non inclus dans le billet du festival, billetterie)

    • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

      L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
      Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.

    • Dois-je me munir d'une pièce d'identité ?

      Vous devez obligatoirement être en possession d'une pièce d'identité officielle.
      En cas de manquement, l'entrée peut vous être refusée.

    • Quelle taille de sac est outaorisée au festival ?

      Pour des raisons de sécurité, ne sont autorisés que les sacs-ficelle type sac de gym ou autres sacs en toile de taille maximum A3. Les grands sacs à dos sont interdits. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'introduire des boissons ou de la nourriture au festival.

    • Quels objets ne peuvent PAS être apportés au festival ?

      Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival :

      • sacs à dos et grands sacs (uniquement sac en toile au format A3 ou saccoche format A4)
      • nourriture et boissons
      • contenants de liquides en quantités inhabituelles (ex. dissolvant de vernis à ongles, lotions, parfum...)
      • déodorant et crème solaire en bombe, sauf vaporisateurs à pompe (non pressurisé)
      • objets volumineux (glacières, matériel de camping, drapeaux, chaises, etc...)
      • perches à selfie & perches GoPro
      • bouteilles, sauf bouteilles en plastique pliables
      • toute arme, soumise à autorisation ou non (couteau à lame fixe de plus de 12 cm, matraque, gaz lacrymogène, poing américain, etc...). Ces armes et leurs porteurs seront immédiatement signalés à la police !
      • objets dangereux non considérés comme des armes (couteaux de cuisine, couteaux de poche)
      • médicaments en quantités inhabituelles ou en dehors de leur emballage d'origine
      • tous les articles pyrotechniques
      • marqueurs, peinture, feutres (sauf maquillage)
      • animaux, à l'exception des chiens-guides et des chiens policiers
      • bombes aérosol, matières corrosives, inflammables, colorantes, et flacons contenant des substances nocives ou hautement inflammable
      • drogues
      • tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
      • matériel photo ou vidéo professionnel (appareils reflex), sauf avec accréditation de l'organisateur
      • objets publicitaires et tout matériel promotionnel
      • enregistreurs audio de toutes sortes
      • drones et autres appareils télécommandés
      • pointeur laser
      • paillettes & confettis
    • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

      Non, il est n'est pas possible d'obtenir des billets de catégories épuisées ou d'échanger des billets pour des billets de catégories épuisées (par exemple pour d'autres campings déjà complets).

    • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

      Si vous avez des questions sur votre billet, seule la platefrome de billetterie Paylogic intégrée à notre site web, peut vous aider. Nous n'avons qu'un accès limité à vos données.

      Il est utile de de lire les FAQ (https://customerservice.paylogic.com), Certaines de vos questions y trouveront leur réponse. Veuillez contacter le support pour toute autre question.

    • Puis retourner mon billet / me faire rembourser ?

      Si vous ne pouvez pas assister au festival et que vous souhaitez revendre votre ou vos billets, vous pouvez le faire via notre plateforme de revente officielle.
      Traiter:
      • Visitez la plateforme de revente officielle : https/resale.seetickets.com/seayoufestival2023/
      • Créer un compte et confirmer l'adresse e-mail
      • Entrez le code-barres du billet et déterminez le prix (prix maximum = prix d'origine)
      • Mettre le billet en vente
      Dès que votre billet aura été vendu via la plateforme de revente officielle, votre billet incluant le code-barres deviendra invalide et le nouvel acheteur recevra un nouveau billet avec un nouveau code-barres. Cette action ne peut pas être annulée! Dès que votre billet aura été vendu, vous en serez informé par e-mail et le montant vous sera versé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En tant que détenteur original du billet, vous n'avez plus accès aux billets. C'est la seule façon pour le nouveau propriétaire d'être sûr que les billets lui appartiennent désormais.
      Remarque : La plateforme de revente ne peut être utilisée que par les clients Seetickets (Paylogic). Les personnes avec des billets de liste d'invités ne peuvent pas vendre leurs billets ici.

    • Que signifient les différents prix pour une même catégorie de billet ?

      Les différents tarifs pour une même catégorie de billet se rapportent UNIQUEMENT à la période de réservation et non au service. Les billets sont beaucoup moins chers à l'automne de l'année précédente que quelques mois ou semaines avant le festival.

    • Les billets sont-ils nominatifs ?

      Oui, tous les billets sauf les billets supplémentaires Rent-a-Tent et les boissons sont personnalisés. Le nom de l'acheteur est alors automatiquement placé sur ces deux catégories. De plus, la liste des invités et les billets gratuits sont liés par leur nom, ne peuvent pas être vendus et ne sont donc pas transférables.

      Les changements de nom pour les billets réguliers sont possibles.
      Pour cela, rendez-vous sur l'état de votre commande via votre email de confirmation.
      Vous y trouverez le bouton "Modifier le nom" en haut. Vous pouvez l'utiliser pour changer le nom sur le ticket.

      Alternative : personnaliser / re-personnaliser
      https://account.seayou-festival.de/26ad7284642745bdac78a5a5802a1710

    • Peut-on sortir du festival et entrer à nouveau ?

      Les porteurs de billets Festival (deux jours) ou de billets avec camping peuvent accéder librement au site. Pour les porteurs de billets journaliers (samedi ou dimanche uniquement), toute sortie est définitive.

    • Dois-je imprimer mon billet ?

      Oui, car par le passé, de nombreux clients ne pouvaient pas télécharger leur billet sur place faute de réseau, ce qui a entraîné des embouteillages considérables.

    • Puise-je acheter à l'avance mes billets pour la Before et les Afters au Hans Bunte Areal ?

      Non, il n'y aura qu'une caisse du soir

    • Quelles sont les dispositions pour les personnes à mobilité réduite ?

      Les personnes disposant d'une carte d'invalidité B peuvent obtenir un billet gratuit pour leur accompagnateur, mais leur propre billet doit être acheté normalement. Envoyez-nous un email à team@seayou-festival.de en joignant un scan de votre carte d'invalidité. Le jour du festival vous vous présenterez au guichet Guestlist avec votre accompagnateur, muni de votre carte d'identité, votre carte d'invalidité et votre billet. Là, vous recevrez le bracelet gratuit pour votre accompagnateur. Sans inscription préalable auprès de nous, aucun bracelet gratuit ne peut être délivré sur place. Des toilettes pour PMR sont disponibles. Veuillez noter cependant que certaines zones, par exemple dans la zone VIP ou les scènes, comportent des obstacles et ne sont donc pas accessibles aux fauteuils roulants. En raison des règles de sécurité strictes concernant les issues de secours et les accès pour les secours, nous ne pouvons pas vendre de billets VIP aux utilisateurs de fauteuils roulants.

    • Puis-je charger mon téléphone au festival ?

      Nous mettons à votre disposition sur la Scène 7 une borne de chargement où vous pouvez payer en liquide.

    • Y a-t-il des casiers sur les lieux?

      FAITES LA FETE EN TOUTE LIBERTE! CASIERS MOBILES.
      Faites des économies en réservant en ligne !

      Cette année, nous mettons à votre disposition au camping A et devant l'entrée principale du festival des casiers de différentes tailles de notre partenaire CARDEROBE.

      Horaires d'ouverture au Camping A :
      Vendredi 12.07.19 de 14h à 01h
      Samedi 13.07.19 de 9h à 01h
      Dimanche 14.07.19 de 9 h à 01h
      Lundi 15.07.19 de 9 h à 12h
      -----------------------------------------------------------------
      Horaires d'ouverture à l’entrée du festival :
      Samedi 13.07.19 de 11h à 24h
      Dimanche 14.07.19 de 11h à 22h30

      Les casiers peuvent être loués sur place à la journée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance en ligne votre casier au camping A, car la capacité est limitée. Vous pouvez aussi déposer vos affaire au camion-vestiaire CARDEROBE à l’entrée du festival (pas de réservation en ligne). Vous trouverez ci-dessous les tarifs (prix valable du 12.07 au 15.07) et le tarif préférentiel si vous réservez en ligne :

      Locker Small (17 x 18 x 18 cm) 6 € au lieu de 8 €
      Locker Volt avec prise 230 V (17 x 18 x 18 cm) 10 € au lieu de 12 €
      Locker Large (35 x 31 x 35 cm) 12 € au lieu de 14 €

      Profitez des avantages suivants :
      • Assurance jusqu’à 500 Euros par casier
      • Accès illimité à vos objets de valeur pendant les heures d'ouverture
      • Avec le casier VOLT, vous pouvez charger vos téléphones portables, appareils photo, etc...

      Note :
      - La location sur place peut être payée uniquement en espèces.
      - Veuillez prévoir une caution de 10 euros pour la clé, ainsi qu’une pièce d'identité.

      RESERVATION + INFOS:
      DE: https://www.carderobe.com/de/schliessfach-mieten/sea-you-festival-2019/

      EN: https://www.carderobe.com/en/rent-a-locker/sea-you-festival-2019/

    • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons au festival ?

      Non, il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons au festival.

    • Y a-t-il une offre de restauration pour les végétariens ou les végétaliens ?

      Nous avons quelques stands qui proposent des plats végétariens et végétaliens.

    • Que comprend le ticket VIP ?
      • Accès aux zones VIP derrière et à côté de la scène principale et un total de 3 scènes VIP ven. + sam. + dim. (sous réserve de capacités libres)
      • entrée VIP séparée avec temps d'attente nul ou très courts
      • accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale et à 3 espaces VIP (accès selon capacité)
      • toilettes supplémentaires, dont deux espaces VIP équipés de vrais WC (pas des Dixies ou des Toi-Tois!)
      • bracelet VIP en tissu
      • bars VIP séparés avec une offre plus étendue
    • Puis-je passer la nuit dans la voiture ?

      Non, ce n'est pas possible car il n'y a aucune infrastructure sur les parkings. Notre personnel de sécurité contrôlera régulièrement les parkings pour empêcher les campements sauvages.

    • L'événement sera-t-il maintenu s'il pleut ?

      Que se passe-t-il s'il pleut, il grêle ou il neige ? On parlera alors de force majeure. L'événement aura lieu en principe par tout temps, tant que l'organisateur peut répondre des conditions météo. Si les conditions météorologiques vous mettent en danger, l'événement sera immédiatement arrêté.

    • Que se passe-t-il si…

      … je casse quelque chose ?
      Chaque festivalier est responsable des dommages qu'il cause.

      … je perds mon bracelet du festival ?
      Veuillez prendre soin de votre bracelet ! S'il est perdu, il ne sera pas remplacé. Toute personne prise sans bracelet sur le site du festival sera immédiatement mise dehors.

      … j'ai perdu quelque chose ?
      Les objets trouvés/perdus peuvent être déposés/récupérés à l'entrée. Si l'objet que vous avez perdu n'a pas été trouvé durant le festival, vous pouvez contacter l'organisateur par email (team@seayou-festival.de) la semaine suivante.

      … …on m'a volé quelque chose ?
      Chaque festivalier est responsable de ses objets de valeur. Nous vous conseillons de laisser tout ce qui n'est pas nécessaire chez vous ou dans la voiture.

      … il m'arrive un accident ?
      L'accès à l'événement, et surtout la baignade dans le lac, est à vos risques et périls. La responsabilité contractuelle et légale de l'organisateur pour ses propres actions et celles des tiers est limitée aux cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Bien entendu, des secouristes sont présents sur place.

  • Camping : Questions et réponses
    • Quels sont les horaires d'ouverture du camping?

      CAMPING A

      Vendredi 14/07/23 | 10h00 – 12h00
      Samedi 15/07/23 | 08:00 - 00:00

      Check-out au plus tard :
      lun. 17/07/23 // 12h00


      CAMPING B + C

      Vendredi 14/07/23 | 10h00 – 12h00
      Samedi 15/07/23 | 08:00 -140:00

      Check-out au plus tard :
      lun. 17/07/23 // 12h00

    • Puis-je rendre visite à des amis dans les autres campings ?

      La capacité de chaque camping, A, B et C, est limitée. Chaque camping a son propre bracelet, et rendre visite à des amis dans un autre camping n'est pas autorisé (aussi pour des raisons de capacité).

    • Puis-je venir avec une caravane, un camping-car ou un minibus ?

      Un billet de mobil-home peut être acheté au camping A. Celui-ci est valable pour 5 personnes et comprend l'accès au camping A (douches, gastro, etc.). Toutes les personnes associées au billet doivent rester dans un seul véhicule. Il n'est pas possible de monter une tente à côté de la caravane ou ailleurs. Si seulement trois personnes entrent dans un véhicule pour dormir, seules trois personnes peuvent s'enregistrer avec un seul billet. Ce billet n'inclut pas l'entrée au festival, il s'agit uniquement d'un billet de camping, qui n'est valable qu'en combinaison avec un billet de festival. Le billet comprend un dépôt de déchets d'un montant de 15 € inclus, remboursés dès le dépôt de trois sacs poubelles pleins. Il n'y a ni électricité ni eau sur l'emplacement.

    • Combien de tickets Camping A dois-je acheter ?

      Le ticket Camping A est PAR personne, valable uniquement avec un ticket festival (2 ou 3 jours) et est un ticket personnalisé. Le ticket supplémentaire Rent-a-Tent est PER tente louée, n'est valable qu'avec un ticket Camping A et n'est pas un ticket personnalisé.

    • Puis-je entrer dans le camping en voiture pour décharger ?

      Non, veuillez vous garer sur le parking et marcher avec votre équipement jusqu'au camping. Beaucoup de campeurs emportent une diable ou un chariot, qui malgré l'herbe peuvent être très utiles.

    • Comment fonctionne le retour de la consigne pour les déchets ?

      Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets, qui sera restituée après la remise d'un sac poubelle rempli et du jeton de consigne. Les sacs poubelle sont bien entendu fournis en nombre suffisant.
      Aux campings B et C il n´y a pas de consigne pour les déchets.

    • A combien de place ai-je droit ?

      Camping A : Chaque campeur dispose d'environ 3,5 m² d'espace disponible pour sa tente. Veuillez en tenir compte lors du choix d'une tente. Si vous venez en groupe, vous pouvez bien sûr additionner votre emplacement et emporter une tente plus grande avec vous. Étant donné que nous voulons offrir une place au plus grand nombre de campeurs possible en raison des capacités limitées, il est important que les tentes soient occupées de la manière la plus optimale possible. Les pavillons et les auvents ne sont pas autorisés, nous recommandons également les parasols.
      Camping B+C : Les tentes doivent être occupées par 3-4 personnes, le trajet doit s'effectuer avec un véhicule.

    • Peut-on réserver des emplacements ?

      Ceux qui veulent camper ensemble doivent arriver ensemble et installer leurs tentes côte à côte. Veuillez comprendre que les emplacements ne peuvent pas rester inoccupés, donc vous pouvez si nécessaire installer la tente de vos amis qui arriveront plus tard.

    • Les douches sont-elles gratuites ?

      Le camping A dispose de toilettes et de douches gratuits. Les campings B et C sur le Tunisee et le Silbersee sont équipées de blocs sanitaires avec des douches et des toilettes (des vrais, pas des toilettes mobiles). L'utilisation de ces installations est gratuite au Camping C, et payante au Camping B.

    • Peut-on acheter de la nourriture et des boissons dans les campings ?

      De la nourriture et des boissons peuvent être achetés aux heures habituelles dans tous les campings. Au camping A, une association locale propose un délicieux petit déjeuner, des grillades et diverses nourritures et boissons. Vous pourrez également y acheter les articles de toilette de première nécessité et recharger votre téléphones pour 2 €. Vous pouvez aussi recharger votre téléphone sur le site du festival.

    • Qu'est-c que j'ai le droit d'apporter ou non ?

      Au Camping A sont autorisés :

      • tentes et matériel de tente
      • Accessoires de tente tels que chaises et tables de camping
      • grils simples (jetables et petits grils sphériques)
      • Cuisinière à gaz avec cartouches de gaz (la taille maximale correspond aux petites cartouches courantes)
      • toute forme d'emballage alimentaire autre que le verre

      Au Camping A ne sont pas autorisés :

      • pavillons
      • grands systèmes de sonorisation
      • Groupes électrogènes / agrégats
      • Verre
      • mégaphones
      • armes
      • drogues
      • pétards
      • feu ouvert (de camp)
      • Meubles (canapés, fauteuils, etc.)
      • Matériaux de construction
      • glace carbonique

      Les règles de la maison respectives s'appliquent au camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) et au camping C (Tunisee / www.tunisee.de).

      Nous ne voulons gâcher le plaisir de personne avec nos interdictions, mais en dehors des mesures liées à la sécurité, nous devons être extrêmement prudents pour ne pas déranger les riverains avec un niveau de bruit massif.

    • Puis-je amener mon animal de compagnie ?

      Les chiens et autres animaux n'ont rien à faire au camping d'un festival, et ne sont donc pas autorisés. Veuillez comprendre que c'est principalement pour leur propre protection.

    • Puis-je offrir ou vendre des produits ou des services ?

      Toute action commerciale sur les campings est interdite sans l'accord préalable et écrit de l'organisateur. Les contrevenants seront poursuivis.

  • Cashless :
    • Que signifie Cashless ?

      Cashless = paiement dématérialisé, sans monnaie physique

      Vous pouvez payer avec votre bracelet du festival aux stands de restauration, de boissons et de merchandising. Une puce sur laquelle vous pouvez charger du crédit est fixée à votre bracelet du festival. Plus besoin de monnaie ou de Token ! Les casiers mobiles ne peuvent être payés qu'en CB sur place ou en ligne à l'avance.

    • Quels sont les avantages du Cashless ?

      Les temps d'attente aux stands de restauration, de boisson et de merchandizind sont beaucoup plus courts. Vous n'avez plus besoin de porte-monnaie et vous pouvez également vous baigner avec le bracelet. S'il vous reste du crédit sur votre bracelet, vous pouvez récupérer l'argent en ligne depuis chez vous. (à partir du mercredi 20/07 à 18h)

    • Comment est-ce que je charge du crédit sur mon bracelet ?

      Nous vous invitons à acheter du crédit Cashless à l'avance en ligne sur www.seayou-festival/tickets (crédit = Beachcoins). Vous pouvez aussi charger sur place aux bornes Top up Station.

      Nous vous recommandons d'acheter du crédit en ligne à l'avance : vous pourrez aller directement aux stands en arrivant au lieu d'attendre à une borne de chargement !

    • Comment acheter du crédit en ligne (Beachcoins) ?

      Allez sur : www.seayou-festival/tickets et choisissez le montant souhaité. Après le paiement vous obtiendrez un reçu (Voucher). Apportez ce Voucher au festival et présentez-le à l'entrée en même temps (!) que votre billet (imprimé ou sur votre smartphone). Le crédit sera alors directement transféré sur votre bracelet. Note : vous pouvez récupérer le crédit restant en ligne depuis chez vous après le festival !

    • Y a-t-il plusieurs bornes de chargement sur le site du festival ?

      Oui ! Il y a des bornes avec paiement en espèces et des bornes avec paiement en CB. Attention, chaque borne n'accepte qu'un des deux moyens de paiement. Les différentes bornes sont clairement indiqués.

    • Comment charger du crédit à la borne ?
      • en ESPECES :

        Présentez votre bracelet devant le lecteur. Introduisez les billets pour le montant souhaité (le montant que vous déposez sera entièrement transféré sur votre bracelet. La machine ne rend pas la monnaie !). Ensuite, présentez à nouveau le bracelet devant le lecteur. Le crédit est alors chargé. Ces étapes seront également indiquées sur le terminal. Note : vous pourrez récupérer le crédit restant en ligne depuis chez vous après le festival !
        Pour lire le crédit restant, placez simplement le bracelet sur le lecteur.

        Les bornes pour paiement en espèces ne prennent pas la CB

        Étape 1 : sélectionnez rechargement
        Étape 2 : tenez le bracelet contre le lecteur
        Étape 3 : insérez un ou plusieurs billets dans la machine
        Étape 4 : confirmez le montant
        Étape 5 : placez à nouveau le bracelet contre le lecteur
        Étape 6 : faites la fête !

      • en CARTE :

        Présentez votre bracelet devant le lecteur. Choisissez le montant souhaité. Introduisez votre carte et saisissez le code (toutes les cartes courantes sont acceptées). Présentez à nouveau le bracelet devant le lecteur. Le crédit est alors chargé. Ces étapes seront également indiquées sur le terminal. Note : vous pourrez récupérer le crédit restant en ligne depuis chez vous après le festival !
        Pour lire le crédit restant, placez simplement le bracelet sur le lecteur.

        Les bornes pour paiement en CB ne prennent pas les espèces

        Étape 1 : sélectionnez rechargement
        Étape 2 : tenez le bracelet contre le lecteur
        Étape 3 : choisissez le montant à créditer
        Étape 4 : effectuez le paiement avec votre carte
        Étape 5 : placez à nouveau le bracelet contre le lecteur
        Étape 6 : faites la fête !

    • Y a-t-il des frais d'activation ?

      Oui, la première fois que vous chargez le bracelet du festival, des frais d'activation de 1,50 € seront facturés (une seule fois). Ce montant sera automatiquement déduit du solde (exemple : vous chargez pour la première fois 50 €, 48,50 € seront disponibles sur le bracelet. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les chargements suivants !.

    • Comment fonctionne le paiement au festival ?

      C'est tout simple : passez votre commande, présentez votre bracelet devant le lecteur, et profitez immédiatement de votre boisson, nourriture ou article de merchandising !

    • La puce du bracelet est-elle étanche ?

      Oui ! Vous pouvez vous baigner dans le Tunisee sans risque !

    • Ma puce est hs. Que dois-je faire ?

      Adressez-vous à un "Trouble Shooter" de GET (fournisseur du service Cashless). Il vous aidera à résoudre ce problème. Vous trouverez toujours un "Trouble Shooter" au Cashless Service Point à proximité des bornes de chargement.

    • Est-ce que je récupérerai le crédit restant après le festival ?

      Dans les 14 jours suivant le festival, vous pouvez récupérer le crédit restant, en ligne depuis chez vous. La transaction est gratuite et le solde minimum récupérable est de 2 €. Un maximum de 200 € par bracelet peut être restitué. Attention : les remboursements gratuits ne peuvent être effectués que sur un compte IBAN en Euro. Pour les comptes en devise étrangère, les frais de change seront automatiquement déduits.

    • Les campings sont-ils concernés ?

      Au Camping A, tout est également payable en cashless, sauf la caution pour la location de tentes (Rent-a-tent). Les Campings B et C sont indépendants de notre organisation, donc le paiement s'y fait normalement, en argent.

  • Accès / Itinéraire
    • Train ou bus de tourisme :

      Si vous arrivez en train ou en autocar, descendez à la Gare Centrale de Freiburg.

      Une navette peut vous emmener de la gare au festival (voir : Navette en bus)

    • Voiture:
      • Info générale :

        Le site du festival est situé tout près de l'autoroute A5 (sortie Freiburg-Nord). Suivez les indications pour rejoindre le camping ou le parking.

    • Avion:

      Avion :
      L'aéroport le plus proche est Bâle / Euro-Aéroport (BSL).
      Utilisez ensuite les transports en commun pour rejoindre le Gare Centrale de Freiburg. (Bus et train)

      Autres aéroports à proximité :
      Zürich (ZRH), Strasbourg (SXB), Karlsruhe Baden-Baden (FKB), Stuttgart (STR).

    • Navette en bus:

      Arrivée Freiburg HBF – Festival & retour:
      Cette année, pour la première fois sur notre nouvelle ligne de bus plus rapide.
      Tout au long du week-end, plusieurs navettes circulent à intervalles réguliers depuis la gare principale de Fribourg (depuis la gare routière centrale "ZOB" adjacente) directement sur le site du festival. Le trajet dure environ 20 minutes, le ticket pour la navette coûte 7 € par jour et par personne (aller-retour) ou 19 € pour le ticket de bus trois jours (ven. + sam. + dim.) .Seul le trajet aller-retour coûte 4€.


      Vendredi à partir de 11h00
      Samedi et dimanche à partir de 10h30

      Acheter un billet de navette :
      www.seayou-festival/tickets

    • Taxi:

      TAXI Freiburg
      Tel. 0761 55 55 55
      www.taxi-freiburg.de

      TAXI Freiburg fait partie d'un réseau de taxis indépendants (comprenant une trentaine de membres régionaux)
      Veuillez vous laisser conduire au parking officiel Taxi Kiss + Ride du parking réservé aux clients.

  • Tu as des difficultés pour acheter ton billet ?

    * Si vous avez des questions sur votre billet, seul votre fournisseur de billetterie (Eventbrite, Festicket, etc.) peut vous aider, car nous n'avons qu'un accès limité à vos données. Il est utile de lire la FAQ en premier lieu, car certaines questions peuvent y être trouver une réponse.

    Pour toute autre question, veuillez contacter le support correspondant.