FAQ

QUESTION & RÉPONSES

• Informations générales
  • les heures d'ouverture

    Samedi 18.07. / 11:00 - 01:00
    Dimanche 19.07. / 11:00 - 23:30
    
    Pre&Aftershowparties @ Hans Bunte Areal
    
    Vendredi 17.07.
    Samedi 18.07.
    Dimanche 19.07.
    

  • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

    L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
    Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.
    

  • Dois- je me munir d'une pièce d'identité ?

    Vous devez obligatoirement être en possession d'une pièce d'identité officielle.
    En cas de manquement, l'entrée peut vous être refusée.
    

  • Quelle taille de sac est outaorisée au festival ?

    Pour des raisons de sécurité, ne sont autorisés que les sacs-ficelle type sac de gym ou autres sacs en toile de taille maximum A3. Les grands sacs à dos sont interdits. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'introduire des boissons ou de la nourriture au festival.
    

  • Quels objets ne peuvent PAS être apportés au festival ?

    Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival:
    
    - sacs à dos et grands sacs (uniquement sac en toile au format A3 ou saccoche format A4)
    - nourriture et boissons
    - contenants de liquides en quantités inhabituelles (ex. dissolvant de vernis à ongles, lotions, parfum...)
    - déodorant et crème solaire en bombe, sauf vaporisateurs à pompe (non pressurisé)
    - objets volumineux (glacières, matériel de camping, drapeaux, chaises, etc...)
    - perches à selfie & perches GoPro
    - bouteilles, sauf bouteilles en plastique pliables
    - toute arme, soumise à autorisation ou non (couteau à lame fixe de plus de 12 cm, matraque, gaz lacrymogène, poing américain, etc...). Ces armes et leurs porteurs seront immédiatement signalés à la police !
    - objets dangereux non considérés comme des armes (couteaux de cuisine, couteaux de poche)
    - médicaments en quantités inhabituelles ou en dehors de leur emballage d'origine
    - tous les articles pyrotechniques
    - marqueurs, peinture, feutres (sauf maquillage)
    - animaux, à l'exception des chiens-guides et des chiens policiers
    - bombes aérosol, matières corrosives, inflammables, colorantes, et flacons contenant des substances nocives ou hautement inflammable
    - drogues
    - tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
    - matériel photo ou vidéo professionnel (appareils reflex), sauf avec accréditation de l'organisateur
    - objets publicitaires et tout matériel promotionnel
    - enregistreurs audio de toutes sortes
    - drones et autres appareils télécommandés
    - pointeur laser
    - paillettes & confettis
    

  • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

    Non, il est n'est pas possible d'obtenir des billets de catégories épuisées ou d'échanger des billets pour des billets de catégories épuisées (par exemple pour d'autres campings déjà complets).
    

  • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

    Si vous avez des questions sur votre billet, seule la platefrome de billetterie Paylogic intégrée à notre site web, peut vous aider. Nous n'avons qu'un accès limité à vos données.
    
    Il est utile de de lire les FAQ (https://customerservice.paylogic.com), Certaines de vos questions y trouveront leur réponse. Veuillez contacter le support pour toute autre question.
    

  • Puis retourner mon billet / me faire rembourser ?

    Une fois payés, les billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés. De plus, aucun billet non utilisé - par exemple pour cause de maladie - ne peut être remboursé après l'événement. Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation lors de l'achat. Sur demande, un billet peut être mis à niveau vers une catégorie supérieure (si elle est toujours disponible).
    

  • Que signifient les différents prix pour une même catégorie de billet ?

    Les différents tarifs pour une même catégorie de billet se rapportent UNIQUEMENT à la période de réservation et non au service. Les billets sont beaucoup moins chers à l'automne de l'année précédente que quelques mois ou semaines avant le festival.
    

  • Les billets sont-ils nominatifs ?

    Oui, tous les billets sont nominatifs, sauf les billets supplémentaires Rent-a-Tent et les tickets boissons. Sur ces deux catégories billets figure automatiquement le nom de l'acheteur.
    D'autre part, les billets de la liste d'invités et les billets gratuits sont nominatifs, ne sont pas en vente et ne sont donc pas transférables.
    

  • Peut-on sortir du festival et entrer à nouveau ?

    Les porteurs de billets Festival (deux jours) ou de billets avec camping peuvent accéder librement au site. Pour les porteurs de billets journaliers (samedi ou dimanche uniquement), toute sortie est définitive.
    

  • Dois-je imprimer mon billet ?

    Oui, car dans le passé beaucoup de visiteurs n'ont pas pu télécharger leurs billets sur place en raison d'un manque de réseau, ce qui a entraîné des retards considérables.
    

  • Puise-je acheter à l'avance mes billets pour la Before et les Afters au Hans Bunte Areal ?

    Non, il n'y aura qu'une caisse du soir
    

  • Quelles sont les dispositions pour les personnes à mobilité réduite ?

    Les personnes disposant d'une carte d'invalidité B peuvent obtenir un billet gratuit pour leur accompagnateur, mais leur propre billet doit être acheté normalement. Envoyez-nous un email à team@seayou-festival.de en joignant un scan de votre carte d'invalidité. Le jour du festival vous vous présenterez au guichet Guestlist avec votre accompagnateur, muni de votre carte d'identité, votre carte d'invalidité et votre billet. Là, vous recevrez le bracelet gratuit pour votre accompagnateur. Sans inscription préalable auprès de nous, aucun bracelet gratuit ne peut être délivré sur place. Des toilettes pour PMR sont disponibles. Veuillez noter cependant que certaines zones, par exemple dans la zone VIP ou les scènes, comportent des obstacles et ne sont donc pas accessibles aux fauteuils roulants. En raison des règles de sécurité strictes concernant les issues de secours et les accès pour les secours, nous ne pouvons pas vendre de billets VIP aux utilisateurs de fauteuils roulants.
    

  • Puis-je charger mon téléphone au festival ?

    Nous mettons à votre disposition sur la Scène 7 une borne de chargement où vous pouvez payer en liquide.
    

  • Y a-t-il des casiers sur les lieux?

    FAITES LA FETE EN TOUTE LIBERTE! CASIERS MOBILES.
    Faites des économies en réservant en ligne !
    
    Cette année, nous mettons à votre disposition au camping A et devant l'entrée principale du festival des casiers de différentes tailles de notre partenaire CARDEROBE.
    
    Horaires d'ouverture au Camping A :
    Vendredi 12.07.19 de 14h à 01h
    Samedi 13.07.19 de 9h à 01h
    Dimanche 14.07.19 de 9 h à 01h
    Lundi 15.07.19 de 9 h à 12h
    -----------------------------------------------------------------
    Horaires d'ouverture à l’entrée du festival :
    Samedi 13.07.19 de 11h à 24h
    Dimanche 14.07.19 de 11h à 22h30
    
    Les casiers peuvent être loués sur place à la journée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance en ligne votre casier au camping A, car la capacité est limitée. Vous pouvez aussi déposer vos affaire au camion-vestiaire CARDEROBE à l’entrée du festival (pas de réservation en ligne). Vous trouverez ci-dessous les tarifs (prix valable du 12.07 au 15.07) et le tarif préférentiel si vous réservez en ligne :
     
    Locker Small (17 x 18 x 18 cm) 6 € au lieu de 8 €
    Locker Volt avec prise 230 V (17 x 18 x 18 cm) 10 € au lieu de 12 €
    Locker Large (35 x 31 x 35 cm) 12 € au lieu de 14 €
     
    Profitez des avantages suivants :
    • Assurance jusqu’à 500 Euros par casier
    • Accès illimité à vos objets de valeur pendant les heures d'ouverture
    • Avec le casier VOLT, vous pouvez charger vos téléphones portables, appareils photo, etc...
     
    Note :
    - La location sur place peut être payée uniquement en espèces.
    - Veuillez prévoir une caution de 10 euros pour la clé, ainsi qu’une pièce d'identité.
     
    RESERVATION + INFOS:
    DE: https://www.carderobe.com/de/schliessfach-mieten/sea-you-festival-2019/
    
    EN: https://www.carderobe.com/en/rent-a-locker/sea-you-festival-2019/
    

  • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons au festival ?

    Non, il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons au festival.
    

  • Y a-t-il une offre de restauration pour les végétariens ou les végétaliens ?

    Nous avons quelques stands qui proposent des plats végétariens et végétaliens.
    

  • Que comprend le ticket VIP ?

    - entrée VIP séparée avec temps d'attente nul ou très courts
    - accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale et à 3 espaces VIP (accès selon capacité)
    - toilettes supplémentaires, dont deux espaces VIP équipés de vrais WC (pas des Dixies ou des Toi-Tois!)
    - bracelet VIP en tissu
    - bars VIP séparés avec une offre plus étendue
    

  • Puis-je passer la nuit dans la voiture ?

    Non, ce n'est pas possible car il n'y a aucune infrastructure sur les parkings. Notre personnel de sécurité contrôlera régulièrement les parkings pour empêcher les campements sauvages.
    

  • L'événement sera-t-il maintenu s'il pleut ?

    Que se passe-t-il s'il pleut, il grêle ou il neige ? On parlera alors de force majeure. L'événement aura lieu en principe par tout temps, tant que l'organisateur peut répondre des conditions météo. Si les conditions météorologiques vous mettent en danger, l'événement sera immédiatement arrêté.
    

  • Que se passe-t-il si…

    … je casse quelque chose ?
    Chaque festivalier est responsable des dommages qu'il cause.
    
    … je perds mon bracelet du festival ?
    Veuillez prendre soin de votre bracelet ! S'il est perdu, il ne sera pas remplacé. Toute personne prise sans bracelet sur le site du festival sera immédiatement mise dehors.
    
    … j'ai perdu quelque chose ?
    Les objets trouvés/perdus peuvent être déposés/récupérés à l'entrée. Si l'objet que vous avez perdu n'a pas été trouvé durant le festival, vous pouvez contacter l'organisateur par email (team@seayou-festival.de) la semaine suivante.
    
    … …on m'a volé quelque chose ?
    Chaque festivalier est responsable de ses objets de valeur. Nous vous conseillons de laisser tout ce qui n'est pas nécessaire chez vous ou dans la voiture.
    
    … il m'arrive un accident ?
    L'accès à l'événement, et surtout la baignade dans le lac, est à vos risques et périls. La responsabilité contractuelle et légale de l'organisateur pour ses propres actions et celles des tiers est limitée aux cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Bien entendu, des secouristes sont présents sur place.
    

• Camping : Questions et réponses
  • Quels sont les horaires d'ouverture du camping?

    CAMPING A
    
    Vendredi 12.07.19 | 14h00 – 00h00
    Samedi 13.07.19 | 8h00 – 00h00
    
    Check-out au plus tard :
    Lundi 15.07.19 // 12h00
    
    
    CAMPING B
    
    Vendredi 12.07.19 | 15h00 – 22h00
    Samedi 13.07.19 | 9h00 – 00h00
    
    Check-out au plus tard :
    Lundi 15.07.19 // 12h00
    
    
    CAMPING C
    
    Vendredi 12.07.19 | 15h00 – 22h00
    Samedi 13.07.19 | 9h00 – 00h00
    
    Check-out au plus tard :
    lundi 15.07.19 // 12h00
    

  • Puis-je rendre visite à des amis dans les autres campings ?

    La capacité de chaque camping, A, B et C, est limitée. Chaque camping a son propre bracelet, et rendre visite à des amis dans un autre camping n'est pas autorisé (aussi pour des raisons de capacité).
    

  • Puis-je venir avec une caravane, un camping-car ou un minibus ?

    Oui, mais uniquement au Camping A. Vous pouvez prendre billet pour un emplacement de caravane, camping-car ou minibus au Camping A. Il est valable pour 5 personnes et comprend l'accès au Camping A (douches, restauration, etc...). Toutes les personnes enregistrées sur le billet doivent passer la nuit dans le véhicule. Il n'est pas possible de monter une tente à côté ou ailleurs. Si par contre il n'y a que trois personnes dans un véhicule, seules trois personnes peuvent s'enregistrer sur le billet. Le billet camping n'inclue pas l'accès au festival, il s'agit d'un billet camping seul, valable uniquement en combinaison avec un billet du festival. Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets. La consigne sera restituée à la sortie du camping après la remise d'un sac poubelle rempli.
    

  • Puis-je entrer dans le camping en voiture pour décharger ?

    Non, veuillez vous garer sur le parking et marcher avec votre équipement jusqu'au camping. Beaucoup de campeurs emportent une diable ou un chariot, qui malgré l'herbe peuvent être très utiles.
    

  • Comment fonctionne le retour de la consigne pour les déchets ?

    Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets, qui sera restituée après la remise d'un sac poubelle rempli et du jeton de consigne. Les sacs poubelle sont bien entendu fournis en nombre suffisant.
    Aux campings B et C il n´y a pas de consigne pour les déchets.
    

  • A combien de place ai-je droit ?

    Chaque campeur dispose d'environ 3,5m² pour sa tente. Tenez-en compte dans le choix de votre tente. Si vous venez en groupe, vous pouvez fusionner vos emplacements et prendre une tente d'autant plus grande. La capacité étant limitée, il est important que l'occupation des tentes soit optimisée pour offrir le plus d'hébergement possible aux campeurs.
    

  • Peut-on réserver des emplacements ?

    Ceux qui veulent camper ensemble doivent arriver ensemble et installer leurs tentes côte à côte. Veuillez comprendre que les emplacements ne peuvent pas rester inoccupés, donc vous pouvez si nécessaire installer la tente de vos amis qui arriveront plus tard.
    

  • Les douches sont-elles gratuites ?

    Le camping A dispose de toilettes et de douches gratuits. Les campings B et C sur le Tunisee et le Silbersee sont équipées de blocs sanitaires avec des douches et des toilettes (des vrais, pas des toilettes mobiles). L'utilisation de ces installations est gratuite au Camping C, et payante au Camping B.
    

  • Peut-on acheter de la nourriture et des boissons dans les campings ?

    De la nourriture et des boissons peuvent être achetés aux heures habituelles dans tous les campings. Au camping A, une association locale propose un délicieux petit déjeuner, des grillades et diverses nourritures et boissons. Vous pourrez également y acheter les articles de toilette de première nécessité et recharger votre téléphones pour 2 €. Vous pouvez aussi recharger votre téléphone sur le site du festival.
    

  • Qu'est-c que j'ai le droit d'apporter ou non ?

    Au camping A sont AUTORISÉS :
    
    • Tentes et matériel associé
    • Accessoires de camping comme les chaises et tables de camping
    • Grills simples (barbecue jetables ou de table)
    • Réchauds à gaz à cartouche (petites cartouches)
    • Tous les emballage alimentaires sauf le verre
    
    Au camping A ne sont PAS AUTORISÉS autorisés :
    
    • Grosses sonos
    • Générateurs de courant / Groupes électrogènes
    • Verre
    • Mégaphone
    • Armes
    • Drogues
    • Feux d'artifice
    • Tous types de feux
    • Mobilier (canapés, fauteuils, etc...)
    • Matériaux de construction
    • Tentes pavillons
    
    Aux Camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) et Camping C (Tunisee / www.tunisee.de) ces règles s'appliquent également.
    
    Nous ne voulons pas vous gâcher le plaisir avec nos interdictions, mais nous devons, en dehors des mesures de sécurité, être très vigilants à ne pas incommoder le voisinage avec un niveau sonore excessif.
    

  • Puis-je amener mon animal de compagnie ?

    Les chiens et autres animaux n'ont rien à faire au camping d'un festival, et ne sont donc pas autorisés. Veuillez comprendre que c'est principalement pour leur propre protection.
    

  • Puis-je offrir ou vendre des produits ou des services ?

    Toute action commerciale sur les campings est interdite sans l'accord préalable et écrit de l'organisateur. Les contrevenants seront poursuivis.
    

• LES BILLETS RESTENT VALIDES / BON D’ACHAT / REMBOURSEMENT
  • Quand et où aura lieu la Sea You „Beach Republic“ 2022 ?

    Le festival Sea You 2022 aura lieu du 15 au 17 juillet 2022, comme toujours au Tunisee à Freiburg. Nous ferons pour la première fois la fête pendant 3 jours de festival (vendredi, samedi, dimanche).
    

  • Comme puis-je accéder aux différentes options de billetterie ?

    La bonne nouvelle d’abord : tous les billets achetés pour le Festival Sea You 2021 (ou 2020) restent valides pour le nouveau rendez-vous en 2022 ! Vous n’avez rien à faire à part conserver vos billets, qui gardent leur validité, et attendre avec nous avec impatience l’année prochaine !
    
    Si vous ne pouvez pas venir aux nouvelles dates (vendredi 15/07/22, samedi 16/07/22 et dimanche 17/07/22), vous disposez désormais des options suivantes pour votre commande pendant un mois (= jusqu'au 5 août 2021) :
    
    • bon d’achat
    • remboursement du prix du billet
    • don
    
    Pour pouvoir exercer votre choix pour une de ces options, allez sur : https://consumer.paylogic.nl/request-order-access/
    Là, vous pouvez demander le lien d'accès à la plate-forme. Pour accéder à votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
    
    Votre numéro de commande se trouve soit dans l'e-mail de confirmation de Paylogic (que vous avez reçu après l'achat) soit sur vos billets.
    Veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande (adresse e-mail de l'acheteur).
    Le remboursement ou le bon d’achat doit être demandé avant le 5 août 2021. A la fin de la période d'échange, votre billet reste valable !
    

  • Comment puis-je soutenir le festival ?

    Voulez-vous savoir comment vous pouvez nous aider au mieux ? C'est simple : gardez votre billet et venez fêter l'année prochaine en 2022 ! Si vous ne pouvez pas participer à la nouvelle date, vous avez également la possibilité de faire un don dans l'outil de remboursement et de bon d’achat : faites un don partiel ou total de la valeur de votre commande pour nous soutenir en ces temps économiquement difficiles
    

  • J'ai un billet pour Sea You 2021 (ou 2020). Puis-je participer à Sea You 2022 ?

    Bien sûr et avec grand plaisir ! Tous les billets achetés pour le Festival Sea You 2021 (ou 2020) restent valables pour la nouvelle date en 2022 ! Vous n'avez rien à faire, à part conserver votre billet, qui reste valide, et attendre comme nous avec impatience l'année prochaine !
    Tous les détenteurs de billets pour Sea You 2021 (ou 2020) bénéficieront d'un tarif réduit sur le vendredi ! Le billet pour vendredi en upgrade ne vous coûtera que 19,99 € (+ frais) au lieu du tarfif prévente normal de 49,99 € (+ frais) - Vous économisez 30 € !
    

  • Ai-je un avantage tarifaire si je garde mon billet ?

    Tous les possesseurs de billets qui conservent leurs billets économisent de l'argent car ils ont payé le prix de 2021 ou 2020. Au cours de l'année à venir, les tarifs des billets augmenteront modérément dans de nombreuses catégories. Vous avez donc dans tous les cas obtenu le meilleur prix. De plus, certaines catégories de billets étaient et sont déjà épuisées. Les catégories épuisées ne seront plus disponibles en prévente pour 2022.
    

  • Je ne peux pas aller au Festival Sea You en 2022, que dois-je faire de mon billet ?

    Vous avez le choix entre un bon d'achat ou un remboursement. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur :
    https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung
    

  • Qu’est-ce ue le système de bons d’achats pour les événements annulés ?

    Au lieu du remboursement du prix d'entrée, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur égale au prix du billet et des frais de prévente.
    En choisissant le bon d’achat, vous nous soutenez en ces temps économiquement difficiles. Grâce au bon d’achat, vous pouvez attendre de voir comment évolue la situation dans les semaines et les mois à venir, et acheter éventuellement un nouveau billet plus tard. Vous avez également plus de souplesse et avez la possibilité d'acheter d'autres produits.
    Si vous n'utilisez pas les bons, vous pourrez vous faire rembourser intégralement votre argent après le 31 décembre 2021. Vous ne courez donc aucun risque et gagnez en temps et en flexibilité.
    

  • Que puis-je faire avec le bon d’achat ?

    Le bon d’achat (d'une valeur égale au prix du billet et des frais prévente) peut être utilisé pour un événement du même organisateur, soit pour l'événement de remplacement, soit pour le même événement l'année suivante, mais également pour un autre événement si l'organisateur propose d'autres événements. Après Sea You 2022, vous pouvez également acheter un billet pour 2023 avec votre code de bon d’achat ou vous faire rembourser la valeur à partir du 31 décembre 2021.
    

  • La prolongation de la validité des billets ou le bon d’achat entraînent-ils des frais ?

    Il n'y a bien entendu pas de frais pour la prolongation de la validité des billets et la solution de bons d’achat. Si vous demandez le remboursement, vous recevrez le prix du billet seul. Les frais de prévente ne sont pas remboursables.
    

  • Jusqu’à quand puis-je décider de ce que je fais de mes billets ?

    Vous avez jusqu'au 5 août 2021 si vous souhaitez un bon d'achat ou un remboursement. Après, ces options ne sont plus possibles mais le billet reste valable pour 2022. Si vous souhaitez revendre votre ou vos billets d'entrée par la suite, vous pouvez le faire à tout moment sur notre plateforme officielle de revente : https://resale.seetickets.com/seayou-festival
    

  • Puis-je échanger ou rembourser des parties d'une commande, ou la commande doit-elle être traitée dans son ensemble ?

    Si une commande comporte plusieurs billets, l’échange ou le remboursement ne peut pas être effectué pour des billets individuels, il s'applique toujours à l'ensemble de la commande. La commande est nécessairement traitée en une seule fois. Si vous avez effectué plusieurs commandes, vous pouvez bien entendu faire un choix différent pour chaque commande (numéro de commande).
    
    IMPORTANT: Seuls les propriétaires originaux (= les personnes qui ont passé la commande avec l'adresse email utilisée pour la commande & les personnes ayant reçu les billets via notre transfert de billets officiel) peuvent exercer ces options!
    

  • Quand vais-je recevoir mes nouveaux billets pour 2022 ?

    Vos nouveaux billets seront envoyés par email par Paylogic au cours de la deuxième quinzaine du mois d’août. Alternativement, vous pouvez déjà télécharger vous-même les billets 2022 en allant dans "Télécharger les billets" sur : https://consumer.paylogic.nl/tickets/
    

  • Puis-je pas échanger des commandes pas encore personnalisées ?

    Les commandes non encore personnalisées peuvent également être échangées. Dans ce cas, vous recevrez un nouveau lien de personnalisation, avec lequel vous aurez la possibilité de terminer la personnalisation comme d'habitude jusqu'à l'événement.
    

  • Dois-je utiliser le bon ou a-t-il une durée de validité limitée ?

    Le code de bon d’achat peut être utilisé jusqu'au 1er janvier 2023, c'est-à-dire pendant près d'un an et demi. A partir du 31 décembre 2021, l'acheteur peut demander le remboursement du bon s'il n'a pas été utilisé. Pour cela, envoyez le code de bon d’achat non utilisé et un RIB à : refund@seayou-festival.de
    

  • Le bon ne me convient pas, j'ai un besoin de récupérer mon argent tout de suite.

    Dans ce cas, choisissez l’option « Remboursement ». Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici :
    https://www.seayou-festival.de/ticket-abwicklung
    
    Seul le prix du billet est remboursé, pas les frais de prévente. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
    
    Ayez conscience du fait que la procédure de remboursement prendra 4 à 6 semaines avant que votre argent soit disponible.
    
    Si une commande comporte plusieurs billets, l’échange ou le remboursement ne peut pas être effectué pour des billets individuels, il s'applique toujours à l'ensemble de la commande.
    
    La possibilité de vous faire rembourser votre billet vous est offerte du 5 juillet 2021 au 5 août 2021. Après la période de remboursement, votre billet restera valable.
    

  • Les billets de vendeurs tiers sont-ils remboursés ?

    Malheureusement, seuls les billets achetés via notre billetterie officielle (site web Sea You, Paylogic) peuvent être remboursés. Dans le cas de billets achetés auprès de prestataires tiers ou en privé, les demandes de remboursement doivent être effectiuées directement auprès de ceux-ci. Dans tous les cas vous aurez besoin du numéro de commande d'origine et de l'adresse e-mail de l'acheteur pour un remboursement.
    

  • J'ai échangé mon billet et j'ai changé d'avis. Puis-je annuler l'échange ?

    Non, ce n'est malheureusement pas possible.
    

  • À quoi ressemble le line-up 2022 ?

    Nous faisons de notre mieux pour reprogrammer autant que possible les artistes de 2021 l'an prochain. Nous avons déjà réussi à plus de 85 % ! De plus, il y aura de nouvelles têtes d’affiches le vendredi. Nous ne pouvons pas pour l’instant garantir que chaque artiste annoncé pour 2021 le sera en 2022. Nous ferons en sorte que la programmation soit de qualité au moins égale, voire suppérieure.
    Les dernières nouvelles du Line-Up 2022 seront disponibles sur notre site web : https://www.seayou-festival.de/line-up
    

  • Qui a droit au tarif spécial du vendredi ?

    Tous les clients qui avaient un billet pour Sea You 2021 (ou 2020) bénéficieront de l’upgrade du vendredi au prix spécial de19,99 € (+ frais) au lieu du prix de prévente normal de 49,99 € (+ frais). Ils économisent 30 €. Le vendredi ont fêtera sur 5 scènes avec une programmation internationalle riche et de haut niveau. Plus d’infos sur le vendredi ici : https://www.seayou-festival.de/freitag-upgrade/
    
    Mode d’emploi : votre numéro de commande (commande Sea You 2021 ou 2020) = le code de réduction.
    Lors de votre numéro de commande https://shop.paylogic.com/132245/17501/tickets dans le champ "Avez-vous un code ?" entrez ce numéro de commande et cliquez sur Soumettre. Ce n'est qu'après que le ticket Friday UPGRADE (19,99 € + frais) apparaîtra et vous pourrez l’ajouter au panier.
    

  • J'ai gagné un billet pour Sea You 2021 - que devient-il ?

    Pour les tickets gagnés (pour Sea You 2021 ou 2020) merci de nous écrire afin que nous puissions les transférer sur 2022. Les billets gagnés ne sont pas remboursables. Envoyez-nous un email avec votre billet et vos coordonnées, que nous comparerons avec les infos du gagnant, à : team@seayou-festival.de
    

  • J'ai réservé de mon côté mon hébergement et/ou transport, que faire ?

    Cela n'est pas de norte ressort, vous devez contacter la société concernée (hôtel, compagnie aérienne, train, ...) par vous-même et clarifier les possibilités. Aucune demande de dommages-intérêts ne peut être prise en charge par Sea You Freiburg GmbH (par exemple pour les frais d'hôtel et de voyage).
    

  • Billet perdu, supprimé ou non reçu, des questions au sujet de la commande.

    Contactez le service client de la billetterie Paylogic:
    
    Réponses à quelques questions courantes : https://customerservice.paylogic.com
    
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  • Je n’ai pas trouvé ici la réponse à ma question. A qui puis-je m’adresser ?

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