FAQ

QUESTION & RÉPONSES

  • Questions fréquemment posées
    • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

      Si vous avez des questions sur votre billet, seule la platefrome de billetterie Paylogic intégrée à notre site web, peut vous aider. Nous n'avons qu'un accès limité à vos données.

      Il est utile de de lire les FAQ->https://customerservices.paylogic.fr/
      Certaines de vos questions y trouveront leur réponse. Veuillez contacter le support pour toute autre question.

      Tu peux te faire renvoyer tes e-tickets ici : https://account.paylogic.com/i-lost-my-tickets

    • Consignes corona :

      Sur décision du gouvernement fédéral et du Land du Bade-Wurtemberg, la majorité des consignes corona précédemment applicables ont été supprimées depuis le 3 avril 2022.
      Actuellement (en date du 22 avril 2022) il n'y a aucune obligation de fournir un pass ou un test ni de porter un masque au moment où est prévu le festival. Nous vous informerons de tout changement en temps utile.

    • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

      Non, il est n'est pas possible d'obtenir des billets de catégories épuisées ou d'échanger des billets pour des billets de catégories épuisées (par exemple pour d'autres campings déjà complets).

    • Les billets sont-ils nominatifs ?

      Oui, tous les billets sont nominatifs, sauf les billets supplémentaires Rent-a-Tent et les tickets boissons. Sur ces deux catégories billets figure automatiquement le nom de l'acheteur.
      D'autre part, les billets de la liste d'invités et les billets gratuits sont nominatifs, ne sont pas en vente et ne sont donc pas transférables.

    • Dois-je imprimer mon billet ?

      Oui, car dans le passé beaucoup de visiteurs n'ont pas pu télécharger leurs billets sur place en raison d'un manque de réseau, ce qui a entraîné des retards considérables.

    • Que comprend le ticket VIP ?
      • - entrée VIP séparée avec temps d'attente nul ou très courts
      • - accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale et à 3 espaces VIP (accès selon capacité)
      • - toilettes supplémentaires, dont deux espaces VIP équipés de vrais WC (pas des Dixies ou des Toi-Tois!)
      • - bracelet VIP en tissu
      • - bars VIP séparés avec une offre plus étendue
    • Quelle taille de sac est autorisée au festival ?

      Pour des raisons de sécurité, ne sont autorisés que les sacs-ficelle type sac de gym ou autres sacs en toile de taille maximum A3. Les grands sacs à dos sont interdits. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'introduire des boissons ou de la nourriture au festival.

    • Quels objets ne peuvent PAS être apportés au festival ?
      • Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival:
      • - sacs à dos et grands sacs (uniquement sac en toile au format A3 ou saccoche format A4)
      • - nourriture et boissons
      • - contenants de liquides en quantités inhabituelles (ex. dissolvant de vernis à ongles, lotions, parfum...)
      • - déodorant et crème solaire en bombe, sauf vaporisateurs à pompe (non pressurisé)
      • - objets volumineux (glacières, matériel de camping, drapeaux, chaises, etc...)
      • - perches à selfie & perches GoPro
      • - bouteilles, sauf bouteilles en plastique pliables
      • - toute arme, soumise à autorisation ou non (couteau à lame fixe de plus de 12 cm, matraque, gaz lacrymogène, poing américain, etc...). Ces armes et leurs porteurs seront immédiatement signalés à la police !
      • - objets dangereux non considérés comme des armes (couteaux de cuisine, couteaux de poche)
      • - médicaments en quantités inhabituelles ou en dehors de leur emballage d'origine
      • - tous les articles pyrotechniques
      • - marqueurs, peinture, feutres (sauf maquillage)
      • - animaux, à l'exception des chiens-guides et des chiens policiers
      • - bombes aérosol, matières corrosives, inflammables, colorantes, et flacons contenant des substances nocives ou hautement inflammable
      • - drogues
      • - tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
      • - matériel photo ou vidéo professionnel (appareils reflex), sauf avec accréditation de l'organisateur
      • - objets publicitaires et tout matériel promotionnel
      • - enregistreurs audio de toutes sortes
      • - drones et autres appareils télécommandés
      • - pointeur laser
      • - paillettes & confettis
    • Combien de billets de Camping A dois-je acheter ?

      Le billet Camping A est valable par personne, n'est valable qu'avec un billet de festival ou de journée et est un billet personnalisé. Le billet supplémentaire Rent-a-Tent est valable par tente louée, n'est valable qu'avec un billet de Camping A et n'est pas un billet personnalisé.

    • Qu'est-ce que j'ai le droit d'apporter ou non ?
      • Au camping A sont AUTORISÉS :
      • • Tentes et matériel associé
      • • Accessoires de camping comme les chaises et tables de camping
      • • Grills simples (barbecue jetables ou de table)
      • • Réchauds à gaz à cartouche (petites cartouches)
      • • Tous les emballage alimentaires sauf le verre
      • Au camping A ne sont PAS AUTORISÉS autorisés :
      • • Grosses sonos
      • • Générateurs de courant / Groupes électrogènes
      • • Verre
      • • Mégaphone
      • • Armes
      • • Drogues
      • • Feux d'artifice
      • • Tous types de feux
      • • Mobilier (canapés, fauteuils, etc...)
      • • Matériaux de construction
      • • Tentes pavillons
      • Aux Camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) et Camping C (Tunisee / www.tunisee.de) ces règles s'appliquent également.
      • Nous ne voulons pas vous gâcher le plaisir avec nos interdictions, mais nous devons, en dehors des mesures de sécurité, être très vigilants à ne pas incommoder le voisinage avec un niveau sonore excessif.
    • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

      L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
      Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.

  • Informations générales
    • Horaires d'ouverture

      Festival :
      Vendredi 15.07.22 : 14h - 1h (arrêt de la musique : minuit)
      Samedi 16.07.22 : 11h - 1h (arrêt de la musique : minuit)
      Dimanche 17.07.22 : 11h - 23h30 (arrêt de la musique : 22h30)

      Pre- & Aftershowparties @ Hans Bunte Areal
      Vendredi 15.07.22, à partir de minuit
      Samedi 16.07.22, à partir de minuit
      Dimanche 17.07.22, à partir de 23h

    • Réglementation corona

      Sur décision du gouvernement fédéral et du Land du Bade-Wurtemberg, la majorité des consignes corona précédemment applicables ont été supprimées depuis le 3 avril 2022.
      Actuellement (en date du 22 avril 2022) il n'y a aucune obligation de fournir un pass ou un test ni de porter un masque au moment où est prévu le festival. Nous vous informerons de tout changement en temps utile.

    • Puis-je venir à Sea You si je suis mineur ?

      L'âge minimum pour être autorisé à assister au festival est de 18 ans.
      Pour des raisons légales, il ne peut y avoir aucune exception, même avec un mot des parents.

    • Dois- je me munir d'une pièce d'identité ?

      Vous devez obligatoirement être en possession d'une pièce d'identité officielle.
      En cas de manquement, l'entrée peut vous être refusée.

    • Quelle taille de sac est outaorisée au festival ?

      Pour des raisons de sécurité, ne sont autorisés que les sacs-ficelle type sac de gym ou autres sacs en toile de taille maximum A3. Les grands sacs à dos sont interdits. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'introduire des boissons ou de la nourriture au festival.

    • Quels objets ne peuvent PAS être apportés au festival ?
      • Les articles suivants NE SONT PAS AUTORISÉS sur le site du festival:
      • - sacs à dos et grands sacs (uniquement sac en toile au format A3 ou saccoche format A4)
      • - nourriture et boissons
      • - contenants de liquides en quantités inhabituelles (ex. dissolvant de vernis à ongles, lotions, parfum...)
      • - déodorant et crème solaire en bombe, sauf vaporisateurs à pompe (non pressurisé)
      • - objets volumineux (glacières, matériel de camping, drapeaux, chaises, etc...)
      • - perches à selfie & perches GoPro
      • - bouteilles, sauf bouteilles en plastique pliables
      • - toute arme, soumise à autorisation ou non (couteau à lame fixe de plus de 12 cm, matraque, gaz lacrymogène, poing américain, etc...). Ces armes et leurs porteurs seront immédiatement signalés à la police !
      • - objets dangereux non considérés comme des armes (couteaux de cuisine, couteaux de poche)
      • - médicaments en quantités inhabituelles ou en dehors de leur emballage d'origine
      • - tous les articles pyrotechniques
      • - marqueurs, peinture, feutres (sauf maquillage)
      • - animaux, à l'exception des chiens-guides et des chiens policiers
      • - bombes aérosol, matières corrosives, inflammables, colorantes, et flacons contenant des substances nocives ou hautement inflammable
      • - drogues
      • - tout ce qui fait du bruit, comme par exemple mégaphone, corne brume, tambour, ...
      • - matériel photo ou vidéo professionnel (appareils reflex), sauf avec accréditation de l'organisateur
      • - objets publicitaires et tout matériel promotionnel
      • - enregistreurs audio de toutes sortes
      • - drones et autres appareils télécommandés
      • - pointeur laser
      • - paillettes & confettis
    • Est-il possible de demander à l'organisateur des billets de catégories déjà épuisées ?

      Non, il est n'est pas possible d'obtenir des billets de catégories épuisées ou d'échanger des billets pour des billets de catégories épuisées (par exemple pour d'autres campings déjà complets).

    • Qui peut m'aider si je n'ai pas reçu mon billet, si je ne le trouve plus ou si j'ai d'autres problèmes avec ma commande de billets ?

      Si vous avez des questions sur votre billet, seule la platefrome de billetterie Paylogic intégrée à notre site web, peut vous aider. Nous n'avons qu'un accès limité à vos données.

      Il est utile de de lire les FAQ (https://customerservice.paylogic.com), Certaines de vos questions y trouveront leur réponse. Veuillez contacter le support pour toute autre question.

    • Puis retourner mon billet / me faire rembourser ?

      Une fois payés, les billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés. De plus, aucun billet non utilisé - par exemple pour cause de maladie - ne peut être remboursé après l'événement. Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation lors de l'achat. Sur demande, un billet peut être mis à niveau vers une catégorie supérieure (si elle est toujours disponible).

    • Que signifient les différents prix pour une même catégorie de billet ?

      Les différents tarifs pour une même catégorie de billet se rapportent UNIQUEMENT à la période de réservation et non au service. Les billets sont beaucoup moins chers à l'automne de l'année précédente que quelques mois ou semaines avant le festival.

    • Les billets sont-ils nominatifs ?

      Oui, tous les billets sont nominatifs, sauf les billets supplémentaires Rent-a-Tent et les tickets boissons. Sur ces deux catégories billets figure automatiquement le nom de l'acheteur.
      D'autre part, les billets de la liste d'invités et les billets gratuits sont nominatifs, ne sont pas en vente et ne sont donc pas transférables.

    • Peut-on sortir du festival et entrer à nouveau ?

      Les porteurs de billets Festival (deux jours) ou de billets avec camping peuvent accéder librement au site. Pour les porteurs de billets journaliers (samedi ou dimanche uniquement), toute sortie est définitive.

    • Dois-je imprimer mon billet ?

      Oui, car dans le passé beaucoup de visiteurs n'ont pas pu télécharger leurs billets sur place en raison d'un manque de réseau, ce qui a entraîné des retards considérables.

    • Puise-je acheter à l'avance mes billets pour la Before et les Afters au Hans Bunte Areal ?

      Non, il n'y aura qu'une caisse du soir

    • Quelles sont les dispositions pour les personnes à mobilité réduite ?

      Les personnes disposant d'une carte d'invalidité B peuvent obtenir un billet gratuit pour leur accompagnateur, mais leur propre billet doit être acheté normalement. Envoyez-nous un email à team@seayou-festival.de en joignant un scan de votre carte d'invalidité. Le jour du festival vous vous présenterez au guichet Guestlist avec votre accompagnateur, muni de votre carte d'identité, votre carte d'invalidité et votre billet. Là, vous recevrez le bracelet gratuit pour votre accompagnateur. Sans inscription préalable auprès de nous, aucun bracelet gratuit ne peut être délivré sur place. Des toilettes pour PMR sont disponibles. Veuillez noter cependant que certaines zones, par exemple dans la zone VIP ou les scènes, comportent des obstacles et ne sont donc pas accessibles aux fauteuils roulants. En raison des règles de sécurité strictes concernant les issues de secours et les accès pour les secours, nous ne pouvons pas vendre de billets VIP aux utilisateurs de fauteuils roulants.

    • Puis-je charger mon téléphone au festival ?

      Nous mettons à votre disposition sur la Scène 7 une borne de chargement où vous pouvez payer en liquide.

    • Y a-t-il des casiers sur les lieux?

      FAITES LA FETE EN TOUTE LIBERTE! CASIERS MOBILES.
      Faites des économies en réservant en ligne !

      Cette année, nous mettons à votre disposition au camping A et devant l'entrée principale du festival des casiers de différentes tailles de notre partenaire CARDEROBE.

      Horaires d'ouverture au Camping A :
      Vendredi 12.07.19 de 14h à 01h
      Samedi 13.07.19 de 9h à 01h
      Dimanche 14.07.19 de 9 h à 01h
      Lundi 15.07.19 de 9 h à 12h
      -----------------------------------------------------------------
      Horaires d'ouverture à l’entrée du festival :
      Samedi 13.07.19 de 11h à 24h
      Dimanche 14.07.19 de 11h à 22h30

      Les casiers peuvent être loués sur place à la journée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance en ligne votre casier au camping A, car la capacité est limitée. Vous pouvez aussi déposer vos affaire au camion-vestiaire CARDEROBE à l’entrée du festival (pas de réservation en ligne). Vous trouverez ci-dessous les tarifs (prix valable du 12.07 au 15.07) et le tarif préférentiel si vous réservez en ligne :

      Locker Small (17 x 18 x 18 cm) 6 € au lieu de 8 €
      Locker Volt avec prise 230 V (17 x 18 x 18 cm) 10 € au lieu de 12 €
      Locker Large (35 x 31 x 35 cm) 12 € au lieu de 14 €

      Profitez des avantages suivants :
      • Assurance jusqu’à 500 Euros par casier
      • Accès illimité à vos objets de valeur pendant les heures d'ouverture
      • Avec le casier VOLT, vous pouvez charger vos téléphones portables, appareils photo, etc...

      Note :
      - La location sur place peut être payée uniquement en espèces.
      - Veuillez prévoir une caution de 10 euros pour la clé, ainsi qu’une pièce d'identité.

      RESERVATION + INFOS:
      DE: https://www.carderobe.com/de/schliessfach-mieten/sea-you-festival-2019/

      EN: https://www.carderobe.com/en/rent-a-locker/sea-you-festival-2019/

    • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons au festival ?

      Non, il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons au festival.

    • Y a-t-il une offre de restauration pour les végétariens ou les végétaliens ?

      Nous avons quelques stands qui proposent des plats végétariens et végétaliens.

    • Que comprend le ticket VIP ?
      • - entrée VIP séparée avec temps d'attente nul ou très courts
      • - accès aux espaces VIP derrière et à côté de la scène principale et à 3 espaces VIP (accès selon capacité)
      • - toilettes supplémentaires, dont deux espaces VIP équipés de vrais WC (pas des Dixies ou des Toi-Tois!)
      • - bracelet VIP en tissu
      • - bars VIP séparés avec une offre plus étendue
    • Puis-je passer la nuit dans la voiture ?

      Non, ce n'est pas possible car il n'y a aucune infrastructure sur les parkings. Notre personnel de sécurité contrôlera régulièrement les parkings pour empêcher les campements sauvages.

    • L'événement sera-t-il maintenu s'il pleut ?

      Que se passe-t-il s'il pleut, il grêle ou il neige ? On parlera alors de force majeure. L'événement aura lieu en principe par tout temps, tant que l'organisateur peut répondre des conditions météo. Si les conditions météorologiques vous mettent en danger, l'événement sera immédiatement arrêté.

    • Que se passe-t-il si…

      … je casse quelque chose ?
      Chaque festivalier est responsable des dommages qu'il cause.

      … je perds mon bracelet du festival ?
      Veuillez prendre soin de votre bracelet ! S'il est perdu, il ne sera pas remplacé. Toute personne prise sans bracelet sur le site du festival sera immédiatement mise dehors.

      … j'ai perdu quelque chose ?
      Les objets trouvés/perdus peuvent être déposés/récupérés à l'entrée. Si l'objet que vous avez perdu n'a pas été trouvé durant le festival, vous pouvez contacter l'organisateur par email (team@seayou-festival.de) la semaine suivante.

      … …on m'a volé quelque chose ?
      Chaque festivalier est responsable de ses objets de valeur. Nous vous conseillons de laisser tout ce qui n'est pas nécessaire chez vous ou dans la voiture.

      … il m'arrive un accident ?
      L'accès à l'événement, et surtout la baignade dans le lac, est à vos risques et périls. La responsabilité contractuelle et légale de l'organisateur pour ses propres actions et celles des tiers est limitée aux cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Bien entendu, des secouristes sont présents sur place.

  • Camping : Questions et réponses
    • Quels sont les horaires d'ouverture du camping?

      CAMPING A

      Vendredi 15.07.22 | 10h00 – 22h00
      Samedi 16.07.22 | 8h00 – 00h00

      Check-out au plus tard :
      Lundi 18.07.22 // 12h00


      CAMPING B + C

      Vendredi 15.07.22 | 10h00 – 22h00
      Samedi 16.07.22 | 8h00 – 14h00

      Check-out au plus tard :
      Lundi 18.07.22 // 12h00

    • Puis-je rendre visite à des amis dans les autres campings ?

      La capacité de chaque camping, A, B et C, est limitée. Chaque camping a son propre bracelet, et rendre visite à des amis dans un autre camping n'est pas autorisé (aussi pour des raisons de capacité).

    • Puis-je venir avec une caravane, un camping-car ou un minibus ?

      Oui, mais uniquement au Camping A. Vous pouvez prendre billet pour un emplacement de caravane, camping-car ou minibus au Camping A. Il est valable pour 5 personnes et comprend l'accès au Camping A (douches, restauration, etc...). Toutes les personnes enregistrées sur le billet doivent passer la nuit dans le véhicule. Il n'est pas possible de monter une tente à côté ou ailleurs. Si par contre il n'y a que trois personnes dans un véhicule, seules trois personnes peuvent s'enregistrer sur le billet. Le billet camping n'inclue pas l'accès au festival, il s'agit d'un billet camping seul, valable uniquement en combinaison avec un billet du festival. Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets. La consigne sera restituée à la sortie du camping après la remise d'un sac poubelle rempli.

    • Puis-je entrer dans le camping en voiture pour décharger ?

      Non, veuillez vous garer sur le parking et marcher avec votre équipement jusqu'au camping. Beaucoup de campeurs emportent une diable ou un chariot, qui malgré l'herbe peuvent être très utiles.

    • Comment fonctionne le retour de la consigne pour les déchets ?

      Le billet du Camping A inclue une consigne de 5€ par personne pour les déchets, qui sera restituée après la remise d'un sac poubelle rempli et du jeton de consigne. Les sacs poubelle sont bien entendu fournis en nombre suffisant.
      Aux campings B et C il n´y a pas de consigne pour les déchets.

    • A combien de place ai-je droit ?

      Chaque campeur dispose d'environ 3,5m² pour sa tente. Tenez-en compte dans le choix de votre tente. Si vous venez en groupe, vous pouvez fusionner vos emplacements et prendre une tente d'autant plus grande. La capacité étant limitée, il est important que l'occupation des tentes soit optimisée pour offrir le plus d'hébergement possible aux campeurs.

    • Peut-on réserver des emplacements ?

      Ceux qui veulent camper ensemble doivent arriver ensemble et installer leurs tentes côte à côte. Veuillez comprendre que les emplacements ne peuvent pas rester inoccupés, donc vous pouvez si nécessaire installer la tente de vos amis qui arriveront plus tard.

    • Les douches sont-elles gratuites ?

      Le camping A dispose de toilettes et de douches gratuits. Les campings B et C sur le Tunisee et le Silbersee sont équipées de blocs sanitaires avec des douches et des toilettes (des vrais, pas des toilettes mobiles). L'utilisation de ces installations est gratuite au Camping C, et payante au Camping B.

    • Peut-on acheter de la nourriture et des boissons dans les campings ?

      De la nourriture et des boissons peuvent être achetés aux heures habituelles dans tous les campings. Au camping A, une association locale propose un délicieux petit déjeuner, des grillades et diverses nourritures et boissons. Vous pourrez également y acheter les articles de toilette de première nécessité et recharger votre téléphones pour 2 €. Vous pouvez aussi recharger votre téléphone sur le site du festival.

    • Qu'est-c que j'ai le droit d'apporter ou non ?
      • Au camping A sont AUTORISÉS :
      • • Tentes et matériel associé
      • • Accessoires de camping comme les chaises et tables de camping
      • • Grills simples (barbecue jetables ou de table)
      • • Réchauds à gaz à cartouche (petites cartouches)
      • • Tous les emballage alimentaires sauf le verre
      • Au camping A ne sont PAS AUTORISÉS autorisés :
      • • Grosses sonos
      • • Générateurs de courant / Groupes électrogènes
      • • Verre
      • • Mégaphone
      • • Armes
      • • Drogues
      • • Feux d'artifice
      • • Tous types de feux
      • • Mobilier (canapés, fauteuils, etc...)
      • • Matériaux de construction
      • • Tentes pavillons
      • Aux Camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) et Camping C (Tunisee / www.tunisee.de) ces règles s'appliquent également.
      • Nous ne voulons pas vous gâcher le plaisir avec nos interdictions, mais nous devons, en dehors des mesures de sécurité, être très vigilants à ne pas incommoder le voisinage avec un niveau sonore excessif.
    • Puis-je amener mon animal de compagnie ?

      Les chiens et autres animaux n'ont rien à faire au camping d'un festival, et ne sont donc pas autorisés. Veuillez comprendre que c'est principalement pour leur propre protection.

    • Puis-je offrir ou vendre des produits ou des services ?

      Toute action commerciale sur les campings est interdite sans l'accord préalable et écrit de l'organisateur. Les contrevenants seront poursuivis.