Fragen & Antworten

  • Häufig gestellte Fragen
    • Wer kann mir helfen, wenn ich mein Ticket nicht erhalten habe oder nicht mehr finde oder ich sonstige Probleme rund um meine Ticketbestellung habe?

      Bei Fragen zu Eurem Ticket kann Euch ausschließlich unsere Vorverkaufsstelle Paylogic helfen, dessen System wir auf unserer Homepage eingebunden haben. Wir haben nur bedingt Zugriff auf Eure Daten.

      Es ist sinnvoll, vorher das FAQ unter https://customerservice.paylogic.de/?event=Sea%23You%23Festival zu lesen, da sich hier die ein oder andere Frage möglichweise schon von selbst beantwortet. Bitte wendet Euch bei allen anderen Fragen an den Support.

      Deine E-Tickets kannst du dir hier erneut zusenden lassen: https://account.paylogic.com/i-lost-my-tickets

    • Macht es Sinn, beim Veranstalter wegen Tickets nachzufragen, wenn bestimmte Kategorien bereits ausverkauft sind?

      Nein, eine Anfrage nach Tickets für ausverkaufte Kategorien oder Umtausch
      der Tickets (bspw. zu anderen, bereits ausverkauften Campingplätzen) ist leider nicht möglich.
      Du kannst aber hier nachsehen, ob es deine Wunschtickets noch gibt:
      https://resell.seetickets.com/sea-you-2024//

      Auf der Suche noch Tickets einer bereits ausverkauften Kategorie?
      Bitte nutzt ausschließlich unserer RESALE-PLATTFORM 🔱
      Der einzig 100% sichere Weg für Ticket An- & Verkauf.
      Auf unserem Sea You Resale Kanal ist zu 100% garantiert, dass euer ver- oder gekauftes Ticket gültig ist, denn hier werden unsere Tickets und Barcodes geprüft. 🧐👌

      https://resell.seetickets.com/sea-you-2024//

    • Sind die Tickets personalisiert?

      Du kannst dein Ticket in deinem Ticketaccount sowohl erstmalig Personalisieren als auch Umpersonalisieren lassen.
      Falls du mehrere Tickets gekauft hast, kannst du die Tickets ebenfalls hier auf deine Freunde Personalisieren und ihnen den Zugang zum Ticket ermöglichen.

      https://account.seayou-festival.de/26ad7284642745bdac78a5a5802a1710/orders

      Die erste Personalisierung von Tickets ist immer KOSTENFREI.

      Eine Umpersonalisierung kostet:

      bis 01.06.2024 (10:00 Uhr) - kostenfrei
      01.06.2024 (10:00 Uhr) - 30.06.2024 (23:59 Uhr) = 5,00 €
      01.07.2024 (00:01 Uhr) - 09.07.2024 (23:59 Uhr) = 7,50 €
      10.07.2024 (00:01 Uhr) - 16.07.2024 (20:00 Uhr) = 10,00 €

    • Muss ich ein ausgedrucktes Ticket mitbringen?

      Nein, aber es ist sinnvoll wir raten dazu, falls mit dem Handy irgendetwas sein sollte und da viele Gäste ihr Ticket vor Ort mangels Netz in der Vergangenheit nicht runterladen konnten und dies zu erheblichen Rückstaus geführt hat.

    • Was beinhaltet das VIP-Ticket?
      • separater VIP Einlass mit verkürzten Wartezeiten
      • Zugang zu VIP-Bereichen hinter und neben der Mainstage sowie insgesamt 3 VIP-Bühnen am Fr. + Sa. + So. (vorbehaltlich freier Kapazitäten)
      • Extra Toiletten - davon in zwei VIP Bereichen mit richtigen Toiletten (keine Dixies oder Toi-Tois!)
      • Separate VIP-Bars mit erweitertem Angebot
    • Wie groß darf meine Tasche auf dem Festivalgelände sein?

      Du darfst aus Sicherheitsgründen lediglich einen Turnbeutel in DIN A3 oder eine kleine Hand- / Gürteltasche in DIN A4 Format mitbringen. Nicht erlaubt sind Rucksäcke jeglicher Art. Das Mitbringen von Speisen und Getränken ist auf dem Festivalgelände nicht erlaubt.

    • Welche Gegenstände dürfen NICHT mit auf das Festivalgelände genommen werden?
      • Große Rucksäcke und große Taschen (nur Turnbeutel und kleine Taschen im A3 Format)
      • Speisen & Getränke
      • Behältnisse mit Flüssigkeiten (z.B. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen
      • Sprühdeos und Sprühsonnencreme
      • Sperrige Gegenstände (Kühlboxen, Campingausrüstung, Fahnen, Stühle, etc.)
      • Selfiesticks & GoPro Sticks
      • Leere Flaschen außer faltbaren Plastikflaschen
      • Jegliche Waffen, erlaubt oder erlaubnispflichtig im Sinne des Waffengesetzes (Messer ab 12 cm stehende Klinge, Schlagstock, Reizgas, Schlagring etc.). Diese Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt!
      • Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Küchenmesser, Taschenmesser)
      • Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung
      • Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände
      • Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp)
      • Tiere, ausgenommen Blindenhunde und Diensthunde der Polizei
      • Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind.
      • Drogen
      • mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren, Trommeln, ...
      • Professionelles Foto- und Filmequipment (oder nur mit Genehmigung des Veranstalters) (Spiegelreflexkameras)
      • kommerzielle Objekte und Promotionmaterial aller Art
      • Audio-Aufzeichnungsgeräte aller Art
      • Drohnen und andere ferngesteuerte Objekte
      • Laserpointer
      • Glitzer & Konfetti
      • Deospray und Sonnenspray, es sei denn es handelt sich um Pumpsprays

      Handelsübliche Feuerzeuge sind erlaubt.

    • Wie viele Camping A Tickets muss ich kaufen?

      Das Camping A Ticket gilt PRO Person, ist nur gültig mit einem 3- oder 2 Tage Festivalticket und ist ein personalisiertes Ticket. Das Extraticket Rent-a-Tent gilt PRO gemietetes Zelt, ist nur gültig mit einem Camping A Ticket und ist kein personalisiertes Ticket.

    • Welche Gegenstände dürfen (nicht) mit auf die Campingplätze

      Beim Camping A sind erlaubt:

      • Zelte und Zeltmaterial
      • Zeltzubehör wie Campingstühle und –tische
      • einfache Grills (Einweg und kleine Kugelgrills)
      • Gaskocher mit Gaskartuschen (max. Größe sind die kleinen gebräuchlichen Kartuschen)
      • jegliche Formen von Lebensmittelverpackungen außer Glas

      Beim Camping A sind nicht erlaubt:

      • Pavillons und Sonnensegel
      • große Soundanlagen
      • eigene Stromgeneratoren / Aggregate
      • Glas
      • Megaphone
      • Waffen
      • Drogen
      • Feuerwerkskörper
      • offenes (Lager-)Feuer
      • Möbel (Sofas, Sessel, etc.)
      • Baumaterialien
      • Trockeneis

      Beim Camping B (Silbersee / www.camping-freiburg.net) und Camping C (Tunisee / www.tunisee.de) gelten die jeweiligen Hausordnungen.

      Wir wollen mit unseren Verboten niemanden den Spaß verderben, nur müssen wir, von sicherheitsrelevanten Maßnahmen abgesehen, extrem darauf achten, die umliegenden Anwohner nicht durch einen massiven Geräuschpegel zu belästigen.

    • Kann ich als Minderjähriger zur Sea You?

      Das Mindestalter, um das Festival besuchen zu dürfen, ist 18 Jahre.
      Leider gibt es aus konzessionsrechtlichen Gründen auch keine Ausnahmen mit Elternzettel o.ä.

  • Allgemein
    • Öffungszeiten

      Fr., 19. Juli 2024 von 14:00 bis 01:00 Uhr (Musikende: 00:00 Uhr)
      Sa., 20. Juli 2024 von 11:00 bis 01:00 Uhr (Musikende: 00:00 Uhr)
      So., 21. Juli 2024 von 11:00 bis 23:30 Uhr (Musikende: 22:30 Uhr)

      Aftershow-Parties
      Sa., 20. Juli 2024 Beginn 23:30 Uhr

      + offizielle Aftershow-Parties (nicht im Festivalticket enthalten, Abendkasse)

    • Kann ich als Minderjähriger zur Sea You?

      Das Mindestalter, um das Festival besuchen zu dürfen, ist 18 Jahre.
      Leider gibt es aus konzessionsrechtlichen Gründen auch keine Ausnahmen mit Elternzettel o.ä.

    • Muss ich meinen Personalausweis dabei haben?

      Die Mitnahme eines offiziellen Ausweisdokuments ist obligatorisch.
      Wenn kein Personalausweis vorgelegt werden kann, kann der Einlass verweigert werden.

    • Wie groß darf meine Tasche auf dem Festivalgelände sein?

      Du darfst aus Sicherheitsgründen lediglich einen Turnbeutel in DIN A3 oder eine kleine Hand- / Gürteltasche in DIN A4 Format mitbringen. Nicht erlaubt sind Rucksäcke jeglicher Art. Das Mitbringen von Speisen und Getränken ist auf dem Festivalgelände nicht erlaubt.

    • Welche Gegenstände dürfen NICHT mit auf das Festivalgelände genommen werden?

      Folgende Gegenstände dürfen NICHT mit aufs Festivalgelände genommen werden:

      • Rucksäcke und große Taschen
      • Speisen und Getränke
      • Behältnisse mit Flüssigkeiten (Nagellackentferner, Parfum, Bodylotion) in unüblichen Mengen
      • Sperrige Gegenstände (Kühlboxen, Fahnen, Stühle, etc.)
      • Selfie Sticks & GoPro Sticks
      • Leere Flasche / Becher / gefüllter Tetra (Glas / Metall / Plastik)
      • Medikamente in unüblichen Mengen, einzelverpackt, nicht originalverpackt
      • Einwegspritzen und Fläschchen mit Medikamenten
      • Brandbeschleuniger, Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände
      • Marker, Edding, Filzstift
      • Tiere aller Art
      • Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind
      • Mechanisch betriebene Lärminstrumente (Megaphone, Gasdruckfanfaren, Trommeln, etc.)
      • Professionelles Foto- und Filmequipment, bspw. Spiegelreflexkamera. Nur mit Genehmigung des Veranstalters!
      • Audio-Aufzeichnungsgeräte aller Art
      • Kommerzielle Objekte und Promomaterial aller Art
      • Drohnen und andere ferngesteuerte Flugmodelle
      • Laserpointer
      • Glitzer & Konfetti (außer biologisch abbaubares Material)
      • Sprühdeos / Sprühsonnencreme / Haarspray mit Treibgas
      • Wunderkerzen
      • Milchpumpen
      • Regenschirme
      • Seifenblasen
      • Vapes
      • Walky-Talkys / Funkgeräte

      Handelsübliche Feuerzeuge sind erlaubt.

    • Macht es Sinn, beim Veranstalter wegen Tickets nachzufragen, wenn bestimmte Kategorien bereits ausverkauft sind?

      Nein, eine Anfrage nach Tickets für ausverkaufte Kategorien oder Umtausch
      der Tickets (bspw. zu anderen, bereits ausverkauften Campingplätzen) ist leider nicht möglich.
      Du kannst aber hier nachsehen, ob es deine Wunschtickets noch gibt:
      https://resell.seetickets.com/sea-you-2024//

      Auf der Suche noch Tickets einer bereits ausverkauften Kategorie?
      Bitte nutzt ausschließlich unserer RESALE-PLATTFORM 🔱
      Der einzig 100% sichere Weg für Ticket An- & Verkauf.
      Auf unserem Sea You Resale Kanal ist zu 100% garantiert, dass euer ver- oder gekauftes Ticket gültig ist, denn hier werden unsere Tickets und Barcodes geprüft. 🧐👌

      https://resell.seetickets.com/sea-you-2024//

    • Wer kann mir helfen, wenn ich mein Ticket nicht erhalten habe oder nicht mehr finde oder ich sonstige Probleme rund um meine Ticketbestellung habe?

      Bei Fragen zu Eurem Ticket kann Euch ausschließlich unsere Vorverkaufsstelle Paylogic helfen, dessen System wir auf unserer Homepage eingebunden haben. Wir haben nur bedingt Zugriff auf Eure Daten.

      Es ist sinnvoll, vorher das FAQ unter https://customerservice.paylogic.com zu lesen, da sich hier die ein oder andere Frage möglichweise schon von selbst beantwortet. Bitte wendet Euch bei allen anderen Fragen an den Support.

      Deine E-Tickets kannst du dir hier erneut zusenden lassen: https://account.paylogic.com/i-lost-my-tickets

    • Kann ich meine Tickets zurückgeben / zurück erstatten lassen?

      Bezahlte Tickets können nicht mehr storniert werden. Ebenfalls können keine Tickets im Nachgang erstattet werden, die bspw. wegen Krankheit nicht eingelöst werden konnten. Diesbezüglich empfehlen wir den Abschluss der Ticketversicherung im Kaufprozess.
      Auf Anfrage können Tickets in eine höhere (sofern noch verfügbar) Kategorie upgegradet werden.

      Solltest du am Festival nicht teilnehmen können und dein(e) Ticket(s) weiterverkaufen wollen, kannst du dies über unsere offizielle Resale Plattform erledigen.

      Ablauf:

           offizielle Resale Plattform aufrufen: https://resell.seetickets.com/sea-you-2024//
           Konto erstellen & E-Mailadresse bestätigen
           Ticketbarcode eingeben & Preis bestimmen (Maximalpreis = Originalpreis)
           Ticket in den Verkauf stellen

      Sobald dein Ticket über die offizielle Resale Plattform verkauft wurde, wird dein Ticket inkl. Barcode ungültig und der neue Käufer erhält ein neues Ticket mit neuem Barcode. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden! Sobald dein Ticket verkauft wurde, wirst du per Mail darüber informiert und der Betrag wird dir über die gleiche Zahlungsart, die bei deiner Bestellung verwendet wurde, ausgezahlt. Du als ursprünglicher Ticketinhaber hast ab dann keinen Zugriff auf die Tickets mehr. Nur so kann sich der neue Inhaber auch sicher sein, dass die Tickets nun ihm gehören.

      Hinweis: Die Resale-Plattform ist nur von Seetickets (Paylogic)-Kunden nutzbar. Personen mit Gästelistentickets können ihre Tickets hier nicht verkaufen.

    • Ich verstehe den Unterschied mit den Preisstufen nicht, was hat es damit auf sich?

      Die Preisstufen beziehen sich NUR auf den Buchungszeitraum und nicht auf die Leistungen.
      Wer im Herbst des Vorjahres schon das Ticket gekauft hat, zahlt erheblich weniger als ein paar Monate oder Wochen vor dem Festival.

    • Sind die Tickets personalisiert?

      Ja, alle Tickets außer den Extratickets Rent-a-Tent und Getränke sind personalisiert. Auf diesen beiden Kategorien steht dann automatisch der Name des Käufers. Außerdem sind Gästeliste- und Freitickets namentlich gebunden, unverkäuflich und daher nicht übertragbar.

      Du kannst dein Ticket in deinem Ticketaccount sowohl erstmalig Personalisieren als auch Umpersonalisieren lassen. Falls du mehrere Tickets gekauft hast, kannst du die Tickets ebenfalls hier auf deine Freunde Personalisieren und ihnen den Zugang zum Ticket ermöglichen.

      https://account.seayou-festival.de/26ad7284642745bdac78a5a5802a1710/orders

      Kosten:
      ab sofort und bis 01.06.23, 10:00 Uhr – kostenfrei
      01.06.2023 (10:00 Uhr) - 30.06.2023 (23:59 Uhr) = 5,00 €
      01.07.2023 (00:01 Uhr) - 09.07.2023 (23:59 Uhr) = 7,50 €
      10.07.2023 (00:01 Uhr) - 16.07.2023 (20:00 Uhr) = 10,00 €

      Alternativ: Personalisieren / Umpersonalisieren
      https://personalize.paylogic.com/ticket-transfer?event=045d5d7d958b48e4a31175256c6151f5

    • Gibt es einen Wiedereinlass?

      Zweitägige und Dreitägige Festivaltickets sowie Tickets inklusive Camping haben Wiedereinlass. Tageskarten (Freitag oder Samstag oder Sonntag only) berechtigen nur zum einmaligen Zutritt.

    • Muss ich ein ausgedrucktes Ticket mitbringen?

      Nein, aber es ist sinnvoll und wir raten dazu, falls mit dem Handy irgendetwas sein sollte. Viele Gäste konnten ihr Ticket vor Ort mangels Netz in der Vergangenheit nicht runterladen und dies hat zu erheblichen Rückstaus geführt.

    • Kann ich im Vorfeld schon mein Ticket für die Aftershowpartys kaufen?

      Ja, du findest die VVK-Tickets in unserem Ticket Index.

    • Welche Besonderheiten gibt es für behinderte Personen?

      Behinderte Personen, die über einen Ausweis mit einem B verfügen, bekommen für Ihre Begleitperson eine Freikarte, die eigene Karte muss regulär bezahlt werden.

      Schreibt uns bitte eine E-Mail an team@seayou-festival.de mit einem Scan Eures Schwerbehindertenausweises und Infos zur Begleitperson (Name / Anschrift / Geburtsdatum)

      Ihr kommt dann mit Eurem Personalausweis, Eurem Schwerbehindertenausweis, Eurem eigenen Ticket und Eurer Begleitperson zum Gästelistencontainer, an dem Ihr das Gratisbändchen für Eure Begleitperson erhaltet. Ohne vorherige Anmeldung bei uns kann vor Ort kein Gratisbändchen ausgegeben werden.

      Behindertengerechte Toiletten sind vorhanden.

      Bitte beachtet aber, dass einige Bereiche, z.B. im VIP-Bereich oder die Stages, nicht barrierefrei sind und daher nicht mit dem Rollstuhl befahrbar sind.
      Aufgrund der strengen Sicherheitsvorschriften bezüglich Flucht- und Rettungswege können wir daher auch keine VIP-Tickets an Rollstuhlfahrer verkaufen.

    • Welche Übernachtungsmöglichkeiten gibt es?

      Du kannst auf einem unserer drei Camingplätze (A, B oder C) übernachten.
      Alle Infos findest du hier: https://www.seayou-festival.de/camping

    • Darf ich Speisen oder Getränke mit auf das Festivalgelände nehmen?

      Nein, die Mitnahme von Speisen oder Getränken auf dem Festivalgelände ist verboten.

    • Gibt es Speisen für Veganer oder Vegetarier?

      Wir haben einige Stände, die vegetarische und vegane Speisen mit anbieten.

    • Was beinhaltet das VIP-Ticket?
      • separater VIP Einlass mit verkürzten Wartezeiten
      • Zugang zu VIP-Bereichen hinter und neben der Mainstage sowie insgesamt 3 VIP-Bühnen Fr. + Sa. + So. (vorbehaltlich freier Kapazitäten)
      • Extra Toiletten - davon in zwei VIP Bereichen mit richtigen Toiletten (keine Dixies oder Toi-Tois!)
      • Separate VIP-Bars mit erweitertem Angebot
    • Kann ich im Auto übernachten?

      Nein, dies ist nicht möglich, da auf den Parkplätzen keine Infrastruktur vorhanden ist. Unser Sicherheitspersonal wird die Parkplätze regelmäßig kontrollieren und bei Wildcampen Maßnahmen ergreifen.

    • Findet die Veranstaltung auch bei Regen statt?

      Was passiert, wenn es regnet, hagelt oder schneit? Dann reden wir von höherer Gewalt. Die Veranstaltung findet prinzipiell bei jeder Witterung statt, solange der Veranstalter die Umstände des Wetters verantworten kann. Sollten durch die Witterungsumstände Gefahr für Körper und Gesundheit bestehen, wird die Veranstaltung sofort abgebrochen.

    • Was passiert, wenn…?

      … ich etwas kaputt mache?
      Jeder Besucher haftet für durch ihn verursachte Schäden.
        
      … ich mein Bändchen verliere?
      Bitte passt auf Euer Einlass-Bändchen auf. Bei Verlust des Eintrittsbandes erfolgt kein Ersatz. Solltet Ihr ohne Bändchen auf dem Festivalgelände angetroffen werden, so werdet Ihr unverzüglich des Platzes verwiesen.

      … ich etwas verloren habe?
        Fundsachen werden in sämtlichen Bereichen auf dem Festival gesammelt und in Abständen ans Produktionsbüro übergeben. Anfrage dann per E-Mail anteam@seayou-festival.de möglich.

      …mir etwas gestohlen wird?
      Jeder Besucher ist für seine Wertsachen selbst verantwortlich. Wir raten jedem Gast, alle Gegenstände, die nicht zwingend gebraucht werden, zu Hause oder alternativ im Auto zu lassen.
        
      … mir etwas zustößt?
      Das Betreten der Veranstaltung und insbesondere das Baden im See geschieht auf eigene Gefahr. Die vertragliche und gesetzliche Haftung des Veranstalters für eigenes und fremdes Handeln ist grundsätzlich auf die Fälle des Vorsatzes und der groben Fahrlässigkeit beschränkt. Selbstverständlich sind Sanitäter vor Ort.

    • Du bist im Jahr 2023 18 Jahre alt geworden? Sea You Ticket im KulturPass for free!

      Sea You Ticket im KulturPass for free!
      Du bist im Jahr 2005 geboren und hast Lust aufs Sea You Festival zu gehen?
      Du kannst dir die KulturPass App in deinem App Store aufs Handy laden und bekommst 200 Euro von der Bundesregierung für kulturelle Angebote geschenkt!
      Wir als Sea You Festival sind auch mit dabei.
      Sicher dir jetzt dein Ticket for free!
      Einfach in der App nach Sea You suchen und im Juli mit uns und deinen Lieblingskünstler:innen abfeiern!

      WICHTIG! Für das Sea You Festival ist das Mindestalter 18 Jahre. Dein Geburtstag muss also vor bzw. einschließlich dem 14.07.2023 liegen.

      Hier geht es direkt zur KulturPass App:
      https://www.kulturpass.de/jugendliche

  • Cashless:
    • Allgemein
      • Was bedeutet Cashless?

        Cashless = Bargeldlos!
        Ihr könnt an den Food-, Drinks- und Merchandisingständen auschliesslich mit Eurem Festivalbändchen bezahlen. An eurem Festivalbändchen ist ein Chip befestigt, auf den Guthaben aufgeladen werden kann. Es wird weder Bargeld noch Wertmarken / Tokens geben! Bringt bitte für die Mobilen Locker eine EC- / Kreditkarte mit oder kauft euch das Fach vorab online

      • Welche Vorteile bringt mir Cashless?

        Die Anstehzeiten an den Food-, Drinks- und Merchandisingständen verkürzen sich. Ihr müsst kein Portemonnaie mit euch rumtragen und könnt mit dem Chip am Festivalbändchen sogar baden gehen. Falls ihr nach dem Festival noch Guthaben übrig habt, könnt Ihr euch dieses einfach von zu Hause aus online zurück überweisen (ab Mi., 19.07.23, 12:00 Uhr).

      • Sind die Campingplätze auch inbegriffen?

        Am Camping A ist ebenfalls alles Cashless mit Ausnahme der Kaution für das Rent-a-Tent. Die beiden Campingplätze B und C obliegen nicht dem Veranstalter, so dass hier ganz regulär mit Bargeld gezahlt werden kann.

      • Ist der Chip am Festivalbändchen wasserfest?

        Ja! Ihr könnt problemlos im Tunisee baden!

    • Wie lade ich Guthaben auf:
      • Wie lade ich Guthaben (Beachcoins) auf mein Festivalbändchen?

        Wir empfehlen Euch: online bereits im Vorfeld unter https://tickets.seayou-festival.de/5bd6df170ea94a70bea8e93db7001d1a/extras
        (Guthaben = Beachcoins!)
        oder an den verschiedenen Top up Stations (Aufladeterminals) auf dem Festivalgelände.

      • Wie funktioniert der Onlinekauf von Guthaben (Beachcoins)?

        Ihr geht auf: https://tickets.seayou-festival.de/5bd6df170ea94a70bea8e93db7001d1a/extras und wählt den gewünschten Betrag aus. Nach der Bezahlung erhaltet ihr ein Voucher-Ticket. Dieses Voucher-Ticket bringt ihr mit zum Festivaleingang und zeigt ihn gemeinsam (!) mit eurem Festivalzutritts-Ticket vor (ausgedruckt oder Digital auf dem Handy als Screenshot). Das Guthaben wird dort direkt auf euer Festivalbändchen geladen. Hinweis: Restguthaben könnt ihr euch nach dem Festival einfach selbst online zurück überweisen!

      • Gibt es unterschiedliche Top up Stations (Aufladeterminals) auf dem Festivalgelände?

        Ja! Es gibt Bargeld-Terminals und EC-/ Kreditkarten-Terminals. An Bargeld-Terminals kann nur mit Bargeld aufgeladen werden. An EC-/ Kreditkartenterminals ist ausschließlich Kartenzahlung möglich. Die unterschiedlichen Terminals werden deutlich gekennzeichnet sein.

      • Wie lade ich Guthaben an der Top up Station (Aufladeterminal) auf?

        BARGELD-TERMINAL:
        Ihr haltet euer Festivalbändchen an den Sensor. Danach zahlt ihr einen Schein ein (Der Schein, den ihr einzahlt, wird vollständig auf euer Festivalbändchen gebucht. Es wird kein Rückgeld ausgezahlt!). Anschließend haltet ihr nochmals euer Festivalbändchen an den Sensor. Das Guthaben ist nun aufgeladen. Diese Schritte werden auch am Terminal nachlesbar sein. Hinweis: Restguthaben könnt Ihr euch nach dem Festival einfach von zu Hause aus online zurück überweisen!
        Zur Guthaben Information haltet ihr einfach das Bändchen an den Sensor.
        Nutze zum Aufladen mit BARGELD ausschließlich die hierfür gekennzeichneten BARGELD
        Terminals
        Schritt 1: Aufladen auswählen
        Schritt 2: Festivalbändchen an den Sensor halten
        Schritt 3: Einen oder mehrere Schein/e in den Terminal geben
        Schritt 4: Betrag bestätigen
        Schritt 5: Festivalbändchen erneut an den Sensor halten
        Schritt 6: Feiern!
         
        EC-/ KREDITKARTEN-TERMINAL:
        Ihr haltet euer Festivalbändchen an den Sensor. Danach wählt ihr den Betrag am Terminal aus. EC-/ Kreditkarte (alle gängigen Kartenanbieter sind möglich) in den Terminal schieben und PIN eingeben. Anschließend nochmals das Festivalbändchen an den Sensor halten. Fertig! Diese Schritte werden auch am Terminal nachlesbar sein. Hinweis: Restguthaben könnt Ihr euch nach dem Festival einfach von zu Hause online zurück überweisen!

        Nutze zum Aufladen mit EC- / KREDITKARTE ausschließlich die hierfür gekennzeichneten EC-/ KREDITKARTEN Terminals
        Schritt 1: Aufladen auswählen
        Schritt 2: Festivalbändchen an den Sensor halten
        Schritt 3: Betrag auswählen
        Schritt 4: An EC Terminal Zahlung abschließen
        Schritt 5: Festivalbändchen erneut an den Sensor halten
        Schritt 6: Feiern!

      • Gibt es eine Aktivierungsgebühr?

        Ja, beim ersten Aufladen des Festivalbändchens wird eine einmalige Aktivierungsgebühr von 1,80 € berechnet. Diese wird automatisch vom aufgeladenen Guthaben abgezogen.
        Beispiel: Es werden erstmalig 50 € Guthaben aufgeladen, auf dem Festivalbändchen sind somit 48,20€ verfügbar.
        Bei jeder weiteren Aufladung fällt keine weitere Gebühr an!
        Restguthaben kann nach dem Festival ab dem 19.07.23, 12:00 Uhr innerhalb von 28 Tagen kostenfrei online selbst zurücküberwiesen werden.

      • Mein Chip ist kaputt. Was muss ich tun?

        Wende Dich an einen „Trouble Shooter“ von GET (Anbieter des Cashless-Systems). Er wird Dir umgehend bei diesem Problem helfen. Einen „Trouble Shooter“ findest du immer am Cashless Service Point auf dem Gelände in der direkten Nähe der Terminals.

    • Wie bekomme ich mein Geld zurück?:
      • Bekomme ich mein Restguthaben nach dem Festival zurück?

        Bis 28 Tage nach dem Festival könnt ihr euch euer Restguthaben einfach von zu Hause online selbst zurück überweisen. Die Rücktransaktion ist kostenlos und ab 2€ Restguthaben möglich. Es können maximal 200€ pro Festivalbändchen zurücküberwiesen werden.

        Achtung: Gratis Rückzahlungen können nur auf ein Euro IBAN-Konto vorgenommen werden, bei allen Konten mit Fremdwährung wird die Transaktionsgebühr automatisch abgezogen.

      • Rückerstattung:

        Holt euch unter folgendem Link einfach und bequem euer Cashless-Guthaben zurück
        START: Mittwoch, 19. Juli 2023, 18:00 Uhr
        ENDE: Mittwoch, 16. August 2023, 12:00 Uhr
        LINK 2023: https://eventportal.io/i/c5dd4d38-0440-499d-9614-f30b5af4d8cf
        Für die Rückzahlung eures Restguthabens benötigt ihr den Chip an eurem Festivalbändchen!

      • Wie funktioniert die Rückzahlung für das Restguthaben?

        Ihr geht auf die Homepage für die Rückerstattungen ( https://eventportal.io/i/c5dd4d38-0440-499d-9614-f30b5af4d8cf ) und legt dort einen Account an (bzw. nutzt einen vorhandenen Account, bspw. Googlemail). Im Anschluss gebt ihr die Chip-ID sowie den PIN an, welche beide hinten auf dem Chip stehen. Wenn ihr mehrere Chips dem Account hinzufügen möchtet, dann könntet ihr hier jeden einzelnen Chip auch umbenennen. Auf der nächsten Seite müsst ihr dann eure Bankdaten angeben. Der Payout wird innerhalb von ca. 10 Werktagen abgewickelt. Den Status der Rückzahlung könnt ihr in dem Account einsehen.
        Bei Fragen zu eurer Rückzahlung innerhalb dieser 28 Tage wendet euch bitte an GET (Anbieter des Cashless-Systems). Das Kontaktformular findet ihr im Eventportal / Rückerstattungstool unter Hilfe.

      • Gibt es dieses Jahr wieder einen Pfand auf die Becher?

        Wir haben dieses Jahr wieder einen Pfand auf unseren Getränken. Der Pfand beträgt 2 EUR pro Getränk.
        Der Pfand wird beim Kauf automatisch von deinem Chip abgebucht.
        Du kannst maximal 5 Becher auf einmal zurückgeben, ohne dass Du selbst ein Getränk gekauft hast.
        Danach ist es nur möglich Pfand zurück zu geben, wenn dieser gemeinsam mit einem Getränk von deinem Chip abgebucht wurde.

  • Infos Campingplatz A
    • Wie sind die Camping Check-In- & Check-Out-Zeiten?

      CAMPING A

      Freitag 19.07.24 | 10:00 – 00:00 Uhr
      Samstag 20.07.24 | 08:00 – 00:00 Uhr

      Check Out bis spätestens:
      Mo. 22.07.24 // 12:00 Uhr


      CAMPING B+C

      Freitag 19.07.24 | 10:00 – 22:00 Uhr
      Samstag 20.07.24 | 08:00 – 14:00 Uhr

      Check Out bis spätestens:
      Mo. 22.07.24 // 12:00 Uhr

    • Kann ich meine Freunde auf den einzelnen Campingplätzen besuchen?

      Leider ist die Kapazität bezüglich der einzelnen Plätze A, B und C begrenzt.
      Jeder Campingplatz hat ein eigenes Bändchen, so dass ein Besuch von Freunden auf anderen Plätzen (ebenfalls aus Kapazitätsgründen) nicht erlaubt sein wird.

    • Wie viele Camping A Tickets muss ich kaufen?

      Das Camping A Ticket gilt PRO Person, ist nur gültig mit einem Festivalticket (2 oder 3 Tage) und ist ein personalisiertes Ticket. Das Extraticket Rent-a-Tent gilt PRO gemietetes Zelt, ist nur gültig mit einem Camping A Ticket und ist kein personalisiertes Ticket.

    • Kann ich mit dem Auto bis an den Zeltplatz fahren und ausladen oder neben dem Zelt parken?

      Nein, bitte parkt auf dem Parkplatz und lauft mit Eurem Equipment zum Zeltplatz.
      Viele Camper haben Transportwagen oder Sackkarren dabei, die trotz Wiese eine große Hilfe sein können.

    • Wie funktioniert die Rückgabe des Müllpfands?

      Im Camping A Ticket ist bereits ein Müllpfand in Höhe von 5,- € pro Person enthalten, der bei Abreise nach Abgabe der Müllpfandmarke und eines vollen Müllbeutels zurückgezahlt wird. Müllbeutel werden selbstverständlich in ausreichender Zahl zur Verfügung gestellt.

      Beim Camping B und C ist kein Müllpfand fällig.

    • Sind die Duschen kostenlos?

      Auf dem Campingplatz A werden kostenlose Toilettenanlagen und Duschcontainer bereitgestellt.

    • Gibt es auf den Campingplätzen einen Survivalmarkt sowie Essen und Getränke?

      Auf allen Campingplätzen können zu den gängigen Zeiten Speisen und Getränke erworben werden. Auf dem Campingplatz A übernehmen ortsansässige Vereine die Bewirtung mit leckerem Frühstück, Grillgut sowie weiteren Speisen und Getränken.

    • Wie kann ich auf dem Campingplatz bezahlen?

      Am Camping A ist ebenfalls alles Cashless mit Ausnahme der Kaution für das Rent-a-Tent. Die beiden Campingplätze B und C obliegen nicht dem Veranstalter, so dass hier ganz regulär mit Bargeld gezahlt wird.

    • Was darf ich mitbringen und was nicht?

      Beim Camping A sind erlaubt:

      • Zelte und Zeltmaterial
      • Zeltzubehör wie Campingstühle und –tische
      • einfache Grills (Einweg und kleine Kugelgrills)
      • Gaskocher mit Gaskartuschen (max. Größe sind die kleinen gebräuchlichen Kartuschen)
      • jegliche Formen von Lebensmittelverpackungen außer Glas

      Beim Camping A sind nicht erlaubt:

      • Pavillons
      • große Soundanlagen
      • Stromgeneratoren / Aggregate
      • Glas
      • Megaphone
      • Waffen
      • Drogen
      • Feuerwerkskörper
      • offenes (Lager-)Feuer
      • Möbel (Sofas, Sessel, etc.)
      • Baumaterialien
      • Trockeneis

      Beim Camping B (Silbersee /https://www.camping-freiburg.net/) und Camping C (Tunisee /https://www.tunisee.de/) gelten die jeweiligen Hausordnungen.

      Wir wollen mit unseren Verboten niemanden den Spaß verderben, nur müssen wir, von sicherheitsrelevanten Maßnahmen abgesehen, extrem darauf achten, die umliegenden Anwohner nicht durch einen massiven Geräuschpegel zu belästigen.

    • Darf ich mein Tier mitbringen?

      Hunde und andere Tiere haben auf einem Festivalcampingplatz nichts verloren und sind daher nicht erlaubt.
      Dies dient in erster Linie zum Schutz der Tiere, bitte habt dafür Verständnis.

    • Darf ich Produkte oder Dienstleistungen anbieten oder verkaufen?

      Jede gewerbsmäßige Handlung auf den Campingplätzen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Veranstalters untersagt und wird im Falle des Missbrauchs zu Konsequenzen führen.

  • Infos Komfort Camping
    • xxxxxxxxx

      xxxxxxxx

  • Anreise / Anfahrt
    • Zug oder Fernbus:

      Bei Anreise mit der Deutschen Bahn oder einem Reisebusunternehmen, bitte am Hauptbahnhof Freiburg aussteigen.

      Im Anschluss habt ihr die Möglichkeit, mit unseren Shuttlebussen zum Festivalgelände zu kommen.
      (siehe unten: Shuttle-Busse)

      Ganz einfach von Freiburg HBF zum
      Festivalgelände & bzw. zu den Campingplätzen A/B/C ...

    • Auto

      Unsere Festival-Location liegt direkt an der Autobahn A5 (Ausfahrt Freiburg-Nord). Bitte folgt der Beschilderung zu euren Campingplätzen oder zu den Parkplätzen

    • Fahrrad

      Bei der Anreise mit dem Fahrrad empfehlen wir über Reute / Vörstetten zum SeaYou Festival zukommen.
      Auf dem Fußweg zum Haupteingang gibt es dann auch die Fahrradparkplätze.

    • Flugzeug:

      Der nächstgelegene Flughafen ist Basel/Euro-Airport (BSL).
      Im Anschluss, Nahverkehr nach Freiburg HBF nutzen. (Bus & Bahn)

      Weitere Airports in der Nähe:
      Zürich (ZRH), Strasbourg (SXB), Karlsruhe Baden-Baden (FKB), Stuttgart (STR).

    • Shuttle Bus:

      Anreise Freiburg HBF – Festival & zurück:
      Es fahren das ganze Wochenende über mehrere Shuttle-Busse mit hoher Taktung vom Hauptbahnhof Freiburg (ab angrenzendem "ZOB" Zentraler Omnibus Bahnhof) direkt zum Festival-Gelände. Die Fahrt dauert ca. 20 Minuten, das Ticket für den Shuttlebus kostet pro Tag und pro Person 9€ (Hin- und Rückfahrt) bzw. 25€ für das Drei-Tage-Bus-Ticket (Fr. + Sa. + So.). Nur die Rückfahrt kostet 5€.

      Freitag ab 11:00 Uhr
      Samstag und Sonntag ab 10:30 Uhr

      Shuttlebus-Ticket kaufen:
      www.seayou-festival/tickets

    • Taxi:

      TAXI Freiburg
      Tel. 0761 55 55 55

      www.taxi-freiburg.de

      TAXI Freiburg ist ein Gemeinschaftsunternehmen selbständiger Taxibetriebe (ca. 30 regionale Mitglieder).
      Bitte lasst Euch bis zum offiziellen Taxi Kiss + Ride Parkplatz beim Gästeparkplatz bringen.

  • Tickets personalisieren / umpersonalisieren

    Ja, alle Tickets außer den Extratickets Rent-a-Tent sind personalisiert. Auf diesen beiden Kategorien steht dann automatisch der Name des Käufers. Außerdem sind Gästeliste- und Freitickets namentlich gebunden, unverkäuflich und daher nicht übertragbar.

    Du kannst dein Ticket in deinem Ticketaccount sowohl erstmalig Personalisieren als auch Umpersonalisieren lassen. Falls du mehrere Tickets gekauft hast, kannst du die Tickets ebenfalls hier auf deine Freunde Personalisieren und ihnen den Zugang zum Ticket ermöglichen.
    zum Umpersonalisieren

    Die erste Personalisierung von Tickets ist immer KOSTENFREI.

    Eine Umpersonalisierung kostet:

    bis 01.06.2024 (10:00 Uhr) - kostenfrei
    01.06.2024 (10:00 Uhr) - 30.06.2024 (23:59 Uhr) = 5,00 €
    01.07.2024 (00:01 Uhr) - 09.07.2024 (23:59 Uhr) = 7,50 €
    10.07.2024 (00:01 Uhr) - 16.07.2024 (20:00 Uhr) = 10,00 €

    Alternativ: Personalisieren / Umpersonalisieren:
    hier klicken